促销不含糊体验升级 津城实体店抢“双11”蛋糕

　　 天津北方网讯： “双11”临近，许多消费者准备上网搜实惠。但记者在刚刚过去的这个双休日走访市场了解到，本市多家大型百货商场、超市、购物中心赶在“双11”前推出的各类促销也同样人气十足，很多畅销商品的价格甚至比网上还便宜。

　　“今天买了两双鞋，优惠了将近一千元，比网购还实惠！”昨天下午，消费者王女士在东马路一家大型百货商场购物时告诉记者，“我还买了一款国际品牌的背包，参加活动省了700多元，我记得这个品牌以前从来没有这么大的促销力度！”记者在采访中了解到，这个周末推出类似大规模促销的商场不在少数，在滨江道商圈、和平路商圈以及南门外大街商圈的多家商场和购物中心，促销都很火爆。众多知名品牌的时装、鞋类以及化妆品、珠宝首饰等均展开“大促”，综合让利的幅度至少在四成左右。还有些国际一线品牌化妆品推出“双11”套装，仅赠品的价值就达千元以上。

　　同样，“双11”前夕本市各大超市卖场的促销力度也不小。例如，记者在红桥区一家大型超市看到的一款知名品牌售价30.5元的大包装卫生卷纸，几大电商网站的售价均在36元以上，最贵的卖到42元。另一款400克装的成人奶粉，超市的促销价格也比好几家电商的“双11爆款”标价还便宜。

　　除了价格因素以外，实体店的购物体验也成为一大卖点。“‘双11’肯定会网购，但有些东西还是打算在商场买，毕竟在这看得见、摸得着，买起来更放心，而且购物之后还能吃‘大餐’、看电影！”消费者张女士昨天接受采访时说，“我对‘双11’期间的快递还是有点儿担心，总觉得比平时慢一些，有时服务质量也会缩水。”一家大型百货商场的负责人接受采访时说：“现在实体商场都在努力提升消费者的购物体验，提高服务水准，增加形式新颖的顾客互动。另外还在积极迎合年轻消费者的偏好，如引进移动互联网手机支付、智能导购等。”

　　 “低价”一招鲜不能吃遍天

　　最近这些天，“双11”成了消费市场的关键词，同时也是消费者关注的焦点。越来越多的电商以及实体卖场，都已经或即将“卷入”这场被视为全年最热闹的“促销大潮”之中。

　　但值得注意的是，“低价”这个“双11”的“核心要素”，是否仍然是消费者的最大需求呢？这个问题，时至今日，恐怕要打上一个大大的问号了。因为已经有消费者发现，要享受“双11”的低价格，恐怕就不得不付出一些额外的代价。例如，因所谓的“爆仓”而被迫延迟收货；因大批量集中发货造成的商品包装破损；因商家销量激增而造成的客服跟不上；因各种“网络原因”而造成的下单失败……更有个别不良商家，打着“双11”大力度促销的幌子误导消费者甚至是先抬价再打折。与之形成鲜明对比的是，实体卖场今年也在大幅提升促销的力度，再加上购物体验这张“牌”，对客源的强大吸引力已经逐步显现出来。

　　可见，各路商家搞清楚消费者真正的需求是什么非常重要。与其单一地进行“价格战”“口水战”，不如好好研究一下如何满足消费者全方位的实际需求，应该真正地尊重消费者的真实购物体验，而不是“简单粗暴”地用所谓的低价敷衍了事。