以纳税服务升级 助推便民办税

            近期，国家税务总局下发了《全国税务机关纳税服务规范（2.2版）》，同时为深入开展“便民办税春风行动”，进一步做好办税厅窗口服务工作，我局牢固树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，积极采取多项措施，切实减轻纳税人办税负担，提升办事效率和纳税服务水平，力求让纳税人真切感受到“便民春风”。

              一、减负担，提速办税效率 

            敢于创新，不断改进、优化服务手段。一是继续完善委托代征业务，让纳税人可以在4S店和各车管所办理车辆购置税缴纳业务，减轻纳税人往返税务局的负担；二是推行车购税业务“即时”办理服务，所有符合条件、资料齐全的车购税业务均变为即办事项，减少了纳税人往返办税的次数；三是全面推行“一窗式”服务，调整设置办税服务厅内有关窗口，加强“一窗式”业务技能培训，为纳税人提供更便捷、更高效的服务；四是继续推行“免填单”服务，切实减轻了纳税人负担，让纳税人搭上“办税快车”。 

              二、优服务，落实首问责任 

              进一步落实首问责任制，提升办税质效。一是进一步明确落实首问责任制的职责要求，确定最先接待或接听电话的工作人员为首问责任人，对纳税人提出的问题负有解答、办理或引导办理责任；二是优化导税台功能，专责接受纳税人办理涉税事项的现场咨询，一次性告知纳税人所需资料，辅导纳税人填写表证单书，并在业务高峰期对纳税人进行合理分流，减少纳税人排队等候时间，进一步提高办税质效。 

              三、开言路，和谐征纳互动

              广泛倾听纳税人心声，积极推进税企互动，构建和谐征纳关系。有关负责同志带领业务骨干分头走访车购税委托代征企业，了解代征情况，宣讲税收新政策，倾听企业对我局工作的意见建议，并在销售现场解答纳税人提出的车购税相关问题，直接与纳税人面对面宣传车购税新办法、新公告、新规范，拉近了征纳双方的距离，真正体现了新常态下，国税新税风。

              四、强监督，规范税收执法

              内外结合，落实监督不手软。对内，要求各部门结合工作职责，对照目标任务分工，结合“三严三实”的要求，主动接受监督，增强税收执法的“透明度”和“能见度”，强化监督考核和结果运用，不断提高群众认可度和纳税人满意度；对外，建立了“纳税人意见箱”，开展纳税人满意度调查，有效整合了监督资源。