供热首日 暖气不热反映多

　　11月15日，天津正式进入供暖季。记者从相关方面了解到，正式供热首日，市民反映家中暖气不热问题比较多。据8890便民服务专线平台统计，从11月14日下午两点至15日下午两点，8890共受理关于供热服务的咨询、求助等问题总数达5671件，派发工单数2666件。其中，市民反映室温偏低问题3797件，居供热求助问题类型之首。

　　“我家暖气还不热”“我这暖气阀门有跑气声”……昨天上午9点，记者在8890便民服务专线话务大厅看到，大厅内一百余个话务座席座无虚席，8890全体话务员都在紧张忙碌着。一上午时间，话务量创下历史新高，比平日同时段话务量多近十倍，其中绝大部分都与供热有关。从求助问题类型看，室温偏低、户内抢修、设施投诉位列前三位。从涉及的供热区域看，河东区、河西区、河北区供热单位所辖居民拨打8890的人数较多。

　　昨天，市、区供热办和供热单位开通24小时维修服务电话，随时受理群众提出的报修、测温等事项。为让市民了解供热相关政策法规，方便用热户查看维修站点，同时便于评价供热质量，“天津供热”微信公众平台上线试运行。

　　该平台分为信息发布、用户服务和数据中心三个模块。用户在信息发布中可了解到热点问题、供热新闻、故障信息、用热常识、政法法规等内容，如最近关注度一直较高的“为什么煤炭价格下降了，供热采暖费价格没有降低”等。用户服务部分为用户提供供热评价、监督电话、服务网点，用热户可以在该模块内查询负责自家供热的供热站地址和报修电话等内容。数据中心可提供表数查询，部分执行计量收费用户可以查询用热情况。（完）