窗口单位便民设备不便民 便民设备不便不如不建

　　 天津北方网讯： 不少市民近日向本网反映，一些基层窗口单位的“高科技”便民设备，总因为种种原因不能使用，原本是“便民”的初衷，却因为个别工作人员服务意识欠缺伤了“民心”。

　　市民王先生在朋友圈讲述：日前，他来到王顶堤的一家银行办储蓄卡，按排号耐心等待，大约1个小时才排到他，但被告知，为节约时间，储蓄卡需自助办理。在王先生的询问下，大厅工作人员才将他引至一台放置在角落的机器前。这台机器不仅可以现场自动拍照，还可以电子签名，王先生仅花了1分钟，就办好了卡。“机器这么先进，明明1分钟就能办好的事儿，为什么没人告知！”王先生气愤地表示。此事发在朋友圈后，王先生的朋友纷纷留言，讲述了自己类似的遭遇。

　　让便民之举真正落地

　　市民王先生：如果引导人员在我进门后主动询问并及时告知的话，既可以节约大家的时间，也能够提高银行的工作效率。上级部门本着便民、高效的目的，花大价钱、大力气安放的“高科技”设备，却因为基层服务意识的欠缺，造成资源浪费，实在是好心没办成好事。

　　大学生梁斌：一些听起来非常“便民”的设备，经常会因为各种原因无法提供“便民”服务。之前听说“乘坐出租车可以使用城市卡付车费”，前几天出门忘带钱包，打车回家时本打算刷卡，但被告知不能使用，既然是为“便民”建的，如果“不便”，不如不建。

　　让便民之举真正便民

　　银行投诉热线工作人员：出现这样的问题主要在于我们部分基层服务人员工作懈怠、服务意识不强，我们会继续进一步提高服务人员素质、明确服务人员的职责，并加强对基层人员的技能培训。

　　南开大学法学院教授陈耀东：建设城市高科技便民设施，是政府对于民生需求的积极回应，既然是一件“得民心”的事情，就应该变被动为主动。一方面要严格考核，增强服务人员的服务意识，完善监督和投诉机制，同时，也要积极鼓励他们推广、使用新设备，给予一定的奖励机制，真正地实现“上策下达”，让便民之举真正落地。