日前，天津农商银行组织开展了声誉风险应急演练，围绕设定的“保险兑付事件”展开，相应设计了柜面投诉、信访受理、电话采访以及新闻发布会四个场景，涵盖了该行声誉风险和舆情处置多项内容，较为全面地模拟了此类突发事件应急处置流程，有效提升了员工在投诉受理以及声誉风险管理方面的应急处置水平，取得了良好的演练效果。（天津农商银行）