四中心医院开展智慧医疗 解决患者看病“三长一短”问题

　　门诊是百姓就医的“第一站”，被诟病最多的挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短这“三长一短”问题也是发生在此。为逐步改变这种状况，提升群众就医获得感，市第四中心医院科学调整布局、引入智能设备、优化服务流程，取得了良好的效果。

　　周一上午9点，张小姐按照手机APP上预约的就诊时间，来到市第四中心医院进行口腔检查及治疗，进入门诊大厅，张小姐径直走到自助挂号缴费区，到自助机前，刷就诊卡进行“签到”，短短几秒钟，预约号就打印出来。

　　张大娘已经有七旬高龄了，本以为老年人不会使用机具自助挂号，谁知她走到机具前，熟练地操作起来。

　　在门诊推行自助挂号缴费功能，是市第四中心医院2016年推行“智慧医疗”的创新举措，病人在就诊时，无论是预约挂号还是缴费，都可以直接在机具上完成，免去了去窗口跑腿排队的麻烦。目前，医院共设立机具35台，分布在门诊各诊区，实现诊区挂号、诊区缴费服务。机具使用率已超过80%，60岁以上老年人使用机具挂号率达到86.3%，门诊患者挂号+缴费两个环节平均时间由45分钟减少为10分钟，大大缩短了患者排队时间。

　　“一卡通”机具的智能化优势使得医院的人员成本也大大降低，收费窗口人员由原有的40名减少到目前的13名，其余人员医院逐一调配到其他岗位，充分发挥了他们自身应有的价值。

　　四中心医院院长田凤石介绍说，其实“一卡通”工作的推进走过一段“艰辛之路”，从最初的调研到后来顶着压力关闭挂号窗口，到目前拆掉90%的窗口。市卫生计生委的支持以及医院领导班子的决心是推进这项工作的根本，后续周密的工作安排则是落实这项工作的保障。最初培训行政人员上岗指导患者挂号、缴费，后来成立门诊服务大队，再后来专项分析机具使用情况的数据及患者的意见反馈，据此对机具的摆放位置及数量进行了科学调配，力求达到“物尽其用”，将系统问题汇总反馈给机具生产商，优化系统功能。

　　为进一步紧凑患者就医过程中的各个环节，减少人力资本投入，借助“智慧医疗”平台，该院还引入了自助打印系统，能满足影像彩超胶片、化验检查报告和住院清单的自助打印。目前，该院共投入使用相关打印设备20台，患者可以通过扫描条形码或身份证打印设备对应内容，避免了二次排队，“三长一短”又解决“一长”。

　　近期，该院信息科又自主研发了检查预约系统。医生可以在医生站进行预约，患者根据预约时间到相应检查科室进行检查，从根本上改变了病人“扎堆”现象。同时，医院在诊区、辅助检查科室及药房均设有叫号系统，患者按照挂号或预约顺序就诊、检查、取药，大大缩短等候时间,解决掉“三长一短”中的最后“一长”。

　　田凤石说，2018年该院还将对自助挂号机进行部分更换，引进更加轻巧便捷的机具，放在诊台上，更方便患者，同时还配套上线门急诊电子病例，患者可按需打印，可通过电子病例和手机APP关联获取门诊信息，使就诊过程连续性，也防范了病例丢失所带来的医疗隐患。