厦门市国税局持续加强纳税人需求管理工作

　　为全面提高税收管理服务水平，持续提升纳税人满意度和税法遵从度，厦门市国税局不断加强纳税人需求管理工作。
　　 一是创新纳税人需求管理平台。 自主开发厦门国税纳税服务需求管理系统，建立纳税服务需求提交、收集、流转、处理、反馈、统计和分析等七个环节的工作平台，形成纳税服务需求的链条式管理。2014年运行至今，共收集108条纳税人需求并及时解决办结。
　　 二是拓展纳税人需求征集渠道。 坚持全面征集、日常征集和专项征集相结合，通过国税网站需求管理系统、12366热线、微信、APP、问卷调查、外部门信息、纳税人座谈、入户走访、设置意见箱等渠道，最大范围征集纳税人需求，归集后统一处理。
　　 三是完善纳税人需求分类归集。 利用纳税服务需求管理系统自动统计出每阶段纳税人需求的数量、内容，并按照政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、人员素质和其他需求，分类归纳出纳税人关注的热点难点问题，实现对纳税人的共性需求集中分析处理，更有效地响应纳税人诉求。
　　 四是健全纳税人需求响应机制。 坚持“分工负责、分级办理、分类处理”，建立纳税人需求快速响应机制，明确各相关处室和各基层局的职责，理顺工作流程，明确工作时限，对一些纳税人反映较为集中的或较迫切的需求转由办公室进行督办，其他的需求按照业务范围流转给相关处室或基层单位处理，并通过短信平台进行待办事项提醒，确保纳税人需求得到及时响应。