学懂弄通做实十九大精神：问题导向 从减少患者排队做起
12.02.2018 20:11
本文来源: 卫生厅
保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。医疗救治是关系百姓民生的大事，老百姓看病就医挂号、交费排队时间长是群众的烦心事、操心事。天津进一步改进挂号收费流程，切实解决好群众反映的热点难点问题，让群众看病更方便。
上午八点，正是医院排队挂号的高峰时段。卫生计生委党委书记、主任王建国来到天津中医药大学第一附属医院，体验老百姓反映的看病难，难在何处。
一面是堆在窗口前的人群，一面是几乎无人使用的智慧门诊挂号机。缓解排队挂号，不是摆几台机器就可以。对于智慧门诊这个新生事物，只有增加工作人员引导患者使用，才能把作用发挥出来。
使用智慧门诊还是窗口交费，选择权在患者，如何建立以患者为中心的高效门诊流程，这就必须从患者的角度考虑问题。
缓解门诊排长队的现象，还需要更多医院的智慧门诊上线。过去的一周，肿瘤医院、中心妇产等医院都开通了智慧门诊。为了不让智慧门诊成为面子工程，取得实效，市卫生计生委相关部门负责人也都下到医院门诊，以患者角度体验流程，让排队再减少。
天津市肿瘤医院副院长高明：交费时间长，这样病人可能就会有怨气。管理者、医护人员都是以患者为中心。不待扬鞭自奋蹄。其目的是什么。就是通过我们的管理，去不断完善我们医疗的服务和医疗的质量。这样的话让百姓真正来受益。
天津市卫生计生委信息化处处长杨光明：智慧门诊的建设，给老百姓在就医过程中，提供更好的环境，也解决老百姓在就医环节中，最急最忧最怨的这样的痛点。这是我们全力以赴后面要做的事。
为了进一步改进医疗检查和挂号收费，完善医疗资源配置，让群众看病更方便。今年，天津还将重新规划设计医院门诊流程，尤其以挂号、交费、取药等需要患者排队等候程序为突破口，在全部三级医院推行智慧门诊，建立以患者为中心的服务新流程、新模式。
天津市卫生计生委党委书记王建国：我们就是坚持问题导向。真正把工作重心转移到患者为中心，患者需要什么，我们就完善什么。将改进服务内涵，通过门诊的服务中心，服务窗口走到外边为患者讲解，让患者方便。同时我们要通过信息化的、智慧化的手段，来助力流程的完善，和时间效率的提高。通过这些具体的行动，让老百姓，有实实在在的感受。
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12.02.2018 20:11
泰心在行动丨以患者为中心 改善医疗服务百日行动
根据天津市卫生和计划生育委员会发布的《改善卫生厅