上半年市民三大投诉热点指向:手机家具汽车维修

　　 天津北方网讯： 昨天，天津市消协发布了本市上半年消协系统接待投诉分析报告。报告显示，市民投诉的热点问题主要集中在家电消费、家具消费、汽车维修三大方面。

　　今年上半年，消协系统共接待消费者电话咨询4607人次，受理投诉1036件，为消费者挽回经济损失1590962元。从投诉类型来看，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类的投诉数量排在前五位，占投诉总量的66.79%。从投诉性质来看，产品的质量问题是引发投诉的主要原因，售后服务和合同问题分列二、三位，占投诉总量的82.44%。

　　上半年，家电类投诉位居榜首，总共250件，手机投诉仍然较为突出，共130件，占家电类投诉的52%。主要问题表现在：1、销售过程隐瞒商品信息。消费者在购买手机时，销售人员隐瞒手机真实情况，以合约机充当非合约机销售，误导消费。2、销售企业有法不依。商品符合退换货条件，但销售人员以内部规定为由，拒绝消费者提出的换货要求。

　　日用商品投诉位列第三，其中家具类投诉占该类投诉的41.5%。其主要问题有：1、消费者定做的家具不能按要求送货，企业不履行合同。2、家具出现变形、开裂等质量问题，商家拖延维修。3、由于家具存在的异味无法去除而引发的争议。

　　此外，交通工具类投诉占总投诉量的16.9%，产品质量、维修服务问题是引发投诉的主要原因。投诉问题有：1、商家隐瞒车体情况。新车交付时，商家对汽车维修、换件等情况未向消费者明示而引发的投诉。2、维修人员擅自更换配件。维修人员在未经消费者允许的情况下，擅自对汽车进行维修、更换配件，收取额外维修费用。

　　家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类的投诉数量占投诉总量的66.79%

　　产品的质量问题，售后服务和合同问题，占投诉总量的82.44%

　　手机投诉占家电类投诉的52%

　　其中家具类投诉，占日用商品类投诉的41.5%