轨道交通集团探索创新机制和模式加大人才培养扶持力度

　　轨道交通集团滨海快速公司滨海快速塘沽站全站共有员工54人，其中35岁以下青年50人，班组人员平均年龄29岁，98%以上的员工具有大专及以上学历，2008年被共青团中央授予全国“青年文明号”称号。在创号初期，组成成员多数为新入职的应届大学生，几乎没有公共交通服务行业工作经历，这样的团队组合，却要承担起津滨轻轨运营任务最为艰巨的滨海快速塘沽站的管理运营，人才培养成为摆在眼前最为迫切和现实的任务。

　　在人才培养的过程中，滨海快速塘沽站区将“精品、精心、精神”的企业文化始终贯穿于每一个环节，利用“培养人、培育素养、提升能力”的方法，不断努力与挖潜，提升自己的管理与服务能力，使塘沽站员工上升通道始终通畅无阻。

　　一、精品——坚持“师傅带徒弟”的新员工培训机制。

　　为了将每一位新加入团队的员工培养成“精品”人才，塘沽站实施了“师带徒”培养方式，即每一名来到塘沽站的新员工，值班站长都会给他们安排一名业务能力强、专业技术过硬的老员工传授业务知识并签署“师徒协议”，然后经过业务知识考试合格后才能独立上岗。通过这种培养方式不但可以将所学的业务知识与实践相结合，也能很快地让新员工融入到班组中。

　　二、精心——重视业务技能培养，强化基础作业训练。

　　精心是一种态度，它不是天生就有的，是通过不断的训练而养成的。为此，塘沽站区每年会制定详细的班组训练计划，每个季度会开展专题培训，每个月会组织专项演练，每周会定期开展经验交流会，内容涵盖了岗位基础业务训练、售票流程、电话闭塞法行车流程等。让员工做讲师，让每一个员工都有机会走上讲台，让他们充分展示自身的业务技能与所长，既可以调动员工的学习热情，也能为员工创造积极的沟通机会，从而带动了班组团队建设。

　　三、精神——强调职业道德教育，培养员工的职业素养。

　　精神是个人内涵的外显，不同的人会表现出相对应的不同的精神面貌；对于一个服务团队而言，“精神”是滨海快速公司在车站为乘客展现的企业容貌。为此，塘沽站在员工职业素养方面开展了多项努力与尝试。在业务提升方面，塘沽站将历年所发生的乘客诉求事件进行案例分析，从乘客与服务人员的双重角度去模拟、分析事件发生的原因，总结服务的要点与技巧；在员工责任塑造方面，塘沽站利用班组聚会、社会义卖、公益援助等方式，将班组团队聚合在一起，并不断的提升团队成员的社会责任意识；在员工动力愿景方面，塘沽站开展各类的业务竞赛，设立多种项目，例如服务之星、微笑之星、售票之星、整洁之星、歌唱明星等等，让每一位员工在班组中找到自身的位置，让每一位员工的优点被发觉，让优秀的员工顺利地提升，带动团队不断进步。

　　在过去的一年中，塘沽站的工作得到了公司及相关方的充分肯定与认可。同时也收获了众多的荣誉。塘沽站甲班获得集团“优秀班组”称号，王利龙获得集团“优秀员工”称号，张久祥获得集团“安全生产先进个人”称号，陈银香获得公司级“优秀党员”称号等。