商家提升服务促销升级 市民希望天天“3·15”

　　 天津北方网讯： 昨天是周日，恰逢“3·15”消费者权益日，本市各商家推出促销活动，吸引了市民赶在这个特殊的日子逛街购物。在收获不少促销实惠的同时，市民感慨希望天天都是“3·15”。

　　“原本没打算买这么多件！”昨天下午，家住河西区的张女士在一家家电连锁卖场接受记者采访时说，“主要是促销力度加大了，售后服务也全面升级，所以把计划外的洗衣机和空调也买下来了。”据悉，“3·15”期间，这家卖场推出了新的促销活动，成套购买大件家电能够获得数百元的返券，另外在送货时效、安装收费及保修服务等方面也都有所提升。正在挑选平板电视的消费者李先生告诉记者：“前一段时间一直在关注这款电视的价格变化，现在购买又能多省270多元！”

　　除了家电卖场外，家装家居卖场也同样因“3·15”主题而备受关注。“前两天就知道‘3·15’期间有促销，而且售后项目也和平时不一样。”昨天正在河西区一家大型家装建材卖场购物的冯先生说，“今天这里还有一个‘“3·15”诚信万里行’活动，我刚预订的实木地板就是在活动品牌里选的，价格也有额外优惠！”用消费者的话说，今年春季装修，算是选对了时候。

　　3月14日、15日两天，不少百货商场和购物中心也纷纷推出“诚信”、“3·15”等主题的促销，在服务上也是格外周到。“试衣服的时候，售货员非常耐心地帮着找尺码换款式，还递上拖鞋，热情得我都感觉有点不太适应了！”昨晚，刚刚在一家购物中心买了衣服的消费者吕女士对记者说，“今天的服务态度确实比平时好很多，真希望天天都是‘3·15’！”

　　天津市商业百货协会秘书长王炳东接受采访时表示，借助“3·15”概念搞促销拼服务，本市零售市场形成了又一个销售热潮，但要想真正得到更多顾客的青睐和认同，还应把这种模式常态化。据介绍，目前已经有部分商场推出了有效提升购物体验的新服务规范和管理措施。同时市商业百货协会对商场服务质量的监督暗访活动也将在近期全面展开，并随后进行调查数据分析，帮助商场切实提升服务。

　 　天天“3·15”，是我们的正当权益

　　昨晚央视的一台晚会，用一种更权威的方式帮助消费者维护了正当权益。其实不仅是“3·15”晚会，其他媒体和权威部门也在“3·15”前后纷纷通过多种途径，曝光不良商家的不法行为，帮消费者维权，促进整个市场的不断净化和规范。也正是由于关注度高，影响力强，“3·15”这个字眼还成为商家促销活动的新主题。

　　但值得注意的是，仅仅这一天或这几天的热度，并不足以体现出“3·15”真正的意义。事实上，质量优秀的商品、周到诚信的服务以及安全可靠的消费环境，本身就是消费者应该得到的正当权益。然而在这些权益还不能百分之百得到保障的情况下，维权、监管、规范、自律也就成为不可或缺的“外力”，而这种“外力”，如果仅仅在“3·15”到来之际起作用的话，显然是不够的。

　　天天都是“3·15”，对商家而言，就是用最严格的自律标准、最理想的服务水平、最真诚的待客之道，去面对每一位顾客。对监管层面而言，就是用法律、政策和有效监管为百姓保驾护航。对消费者而言，就是自己的正当消费权益每天都能得到保障。

　　如果现在开始天天都是“3·15”，那么在可见的未来，我们就能够徜徉在真正安心的市场环境之中，“3·15”也会演变得只是一个值得纪念的日子，而无须再是维护权益的代名词。