携程网“假机票”风波 网上买机票还靠得住吗？

　　 天津北方网讯： 在春节旅游出行高峰到来之前，携程网“假机票”事件给消费者带来疑惑，再加上此前不少航空公司宣布不在去哪儿网上继续开设售卖机票的旗舰店，不少市民开始担心在网上平台购买机票还有没有保障。网上机票销售平台还靠得住吗？记者昨天对此进行了采访。

　　近日，有旅客在携程网预订东京到北京机票后，在办理登机手续时被告知机票已取消，原因是此票为代理商用别人的积分兑换的无效机票。联系携程后其又为这位旅客出了一张机票，但这也是用他人积分换的机票，因为并非给本人使用，这位旅客最后不仅没能登机，还被要求协助调查。一时间关于携程售卖假机票的事件持续发酵，引发不少消费者质疑。“以前出门买机票我都是在网上平台操作的，虽然没出过什么问题，但看到‘假机票’事件后，还真有些担心自己以后也会遇到同样的情况，花钱买了机票没有保障。”经常到外地出差的市民叶先生昨天对记者这样说道。

　　眼下春运机票预订已进入高峰，不少市民关心网上订票如何确保服务质量。记者随后和市民经常使用的几家大型机票销售平台取得了联系。携程网相关负责人称，携程已对此进行调查并对涉事代理商进行处罚。此外，携程网已升级用户服务保障措施，针对此前自身系统无法自动监控部分供应商机票票号的情况，平台已采用全部人工核验的方式进行解决，可从源头上杜绝供应商违规。途牛方面也向本报回复，途牛机票均来自于中航信数据源，保证客票真实、有效，并有专属客服人员24小时为旅客服务，保证旅客在购票时及购票后的服务及时性和客票安全性。而另一家机票购买平台去哪儿网则表示，针对即将到来的春运购票高峰，去哪儿网已要求代理人严格按照规范进行机票销售以及提供退改签服务，如有违规将采取罚款、下线等处罚。

　　业内人士认为，机票销售平台频出问题，主要缘于一些机票代理商为谋取利润违规操作售票，给旅客购票埋下隐患。而作为网上机票销售平台，对代理商的监管也往往存在漏洞，或是监管不严纵容代理商违规行为。市消协人士提醒，市民在网上平台买机票如出现问题，要第一时间和平台客服取得联系，同时留好相关购票证据，以备维权之需。