3月旅游投诉舆情发布 赴泰游近半被逼参加自费项目

      人民网旅游3·15投诉平台2015年3月旅游投诉舆情今日发布，3月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉149条，涉及云南投诉最多，其他依次为携程旅行网、去哪儿网、广东等，截止4月2日，平台综合回复率为39.6%，数据显示，退款退货难、导游及旅行社服务质量差依然是旅游投诉热点，涉及泰国的投诉近半存在导游强迫游客参加自费项目的问题。

      【3月旅游投诉数据】

      从投诉内容来看，服务态度（约占24.1%）、退款退货难（约占24.1%）、服务质量差（约占27.5%）是本月投诉的主要方面。在国内游方面，云南和广东是投诉重灾区，在云南景区购买高价藏药、高价玉器和在广东深圳、珠海旅游时遭遇导游辱骂和强迫购物等是引发投诉的主要原因。

      在出境旅游方面，泰国（约占10.7%）、日本（约占6.7%）、香港（约占6.0%）、澳门（约占4.7%）是投诉较多的旅游目的地，其中投诉量最大的泰国，游客投诉的主要方面为导游强迫参加自费项目（约占43.8%）、当地导游态度恶劣（约占18.9%）、擅自变更酒店（约占18.8%）等，人民网旅游3·15投诉平台提醒游客赴泰旅游需注意以上问题，并在游玩时应注意保留相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备旅游途中出现问题，需要投诉时使用。

      数据显示，3月涉及在线旅游企业的投诉占比为45%，其中携程旅行网的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的33.8%，该企业针对本月投诉的回复率为56.5%，较上月有所下降，其次为去哪儿网，该企业针对本月投诉的回复率为94.4%。从回复效率来看，3月份回复单位处理投诉整体较慢，处理时间平均为13.2天，其中去哪儿网处理投诉耗时最少，为5天，其次为途牛旅游网（5.3天）、携程旅行网（7.9天）等，处理投诉耗时最长的在线旅游企业为驴妈妈旅游网（17.3天），淘宝网等则无任何回复。