智慧门诊推动医院诊疗和服务能力双提升（图）

　　据悉，为了缩短门诊患者在院时间，提升服务水平和医疗水平，自2017年12月12日起，天津市中医药研究院附属医院全面开启“智慧门诊”。门诊所有窗口取消挂号、收费，每层只保留一个建卡充值退费窗口，所有患者可持身份证、医保卡、院内卡在门诊自助机上挂号、缴费，也可使用手机APP挂号、缴费。

　　变化：最快30秒完成挂号

　　随着门诊时间临近，门诊大厅患者逐渐增多，30余台一体化自助机整齐排列在门诊各楼层。据工作人员观察，自助挂号机前基本没有出现排长队现象，有的挂号机甚至还出现了空置无人的情况。

　　“这个比窗口挂号快多了！也就30秒！”很多患者都这样反馈。以前在窗口挂号排队就得排一小时，缴费又得接着排队，现在使用自助机不用排长队，基本上“到这儿就挂，挂完了就走”。

　　现场：手把手专业指导

　　每一台自助机旁都站着一名穿着白大褂、披着“志愿者”绶带的服务人员，他们的主要任务就是全程指导患者使用自助机。针对中医医院老年病人居多的特点，为了让广大患者能够更快更好地接受“自助机”、使用“自助机”，该院党委将所有收费窗口人员从“窗口服务”转为“自助机服务”，并组织行政处（科）室承包自助机行动，确保每人一机，手把手专业指导。这支队伍的建立，大大提升了患者对自助机的适应能力，也提高了患者的满意度。很多患者在完成就医后，都会回到自助机前对工作人员表示感谢。

　　服务：更多智慧门诊项目等您体验

　　智慧医院APP是集预约、挂号、导诊、缴费、健康档案、满意度测评等为一体的线上服务平台。采取精准预约措施，实行预约挂号细化到分钟，按照人体部位精准导诊，并能实时查看就诊、检查、取药等排队情况，有效引导患者错峰就医，构建了一条优质、高效、便捷、智能化的网络服务链条。

　　门诊记录自动获取，患者只需在自助服务终端扫描医保卡或身份证，即可打印当日在院的所有内容，包括：病情摘要及医生检查、治疗、用药和费用等。让患者明明白白就医，同时为患者建立就诊记录，可在下次诊疗时供医生参考。

　　答疑：关于预约挂号和支付方式

　　患者除了可以在该院智慧医院APP上预约外，该院还开通了多种预约方式：自助机上预约、电话预约、现场预约、医生诊间预约、医指通预约等多种预约方式。

　　针对不同的患者群体，自助机推出了“微信、支付宝、银联卡、院内卡”四种支付方式，患者可以根据自己的使用习惯，选择任一方式支付，院内卡的患者可以在门诊充值窗口充值后支付。目前，具有现金充值功能的自助机正在设计中，将尽快投入使用，让就医体验更“贴心”。

　　市中研院附属医院始终坚持以问题为导向，把让人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，此次改革旨在率先落实天津市卫生计生委进一步深化医改、开展天津市智慧门诊建设的部署要求，也是该院在成功设计、推出“智慧医疗APP”后，运用“互联网+智慧医疗”推进智慧门诊的重大成果──打造全流程移动就医平台，除问诊、检查、处置、取药在线下操作外，预约挂号、候诊、检查缴费、取报告、门诊记录、医患交流等步骤均实现线上操作，切实解决了挂号难、看病难、等候时间长等问题，有助于更好地医疗资源配置、更好地就医体验、更好地医患互动以及更好地医疗服务，为打造健康中国、健康天津助力添彩！