今年10月“手机流量不清零”实施后，很多消费者反映手机流量比之前“跑得快”。为回应社会关切，搭建起经营者和消费者沟通的平台，近日，市消协组织消费者代表走进移动、联通、电信三家运营商，实地了解了手机流量的计量计费情况。

　　体察中，消费者代表进入企业核心机房，查看了设备的使用维护情况，听取了企业技术人员讲解的关于手机实现数据上网的环节和生成话单、计费采集的过程。在座谈中，消费者围绕设备的可靠性、流量清单查询、流量不清零的适用情况等方面提出了问题，并建议企业进一步加强宣传，保证消费者的知情权，对异常流量使用进行提醒，并对恶意手机软件进行分析封堵，完善咨询投诉受理机制。

　　市消协将持续关注电信服务及手机流量的相关问题，在妥善处理消费者投诉之余，积极开展流量使用知识的消费教育和对运营商企业的社会监督活动，把流量不清零政策落到实处，更好地保护消费者的合法权益。

本文来源: 人民政府

15.12.2015  18:44