天津消协系统上半年受理投诉1036件 手机成焦点

      今晚网讯 （记者 张蕾）昨日，记者从市消协获悉，上半年全市消协系统共接待消费者电话咨询4607人次，受理投诉1036件，为消费者挽回经济损失1590962元。

      从投诉类型来看，家用电子电器类、服务鞋帽类、日用商品类、交通工具类、生活社会服务类的投诉数量排在前五位，占投诉总量的73.47%。从投诉性质来看，产品的质量问题是引发投诉的主要原因，合同问题和售后服务分列二、三位，占投诉总量的79.58%。

      家电问题中手机投诉是热点。上半年家电类投诉位居榜首，共107件，手机投诉仍然较为突出，共68件，占家电类投诉的63.6%。主要表现在：1、销售过程隐瞒商品信息。消费者在购买手机时，销售人员隐瞒手机真实情况，以合约机充当非合约机销售。2、销售企业有法不依。商品符合退换货条件，但销售人员以内部规定为由，拒绝消费者提出的换货要求。

      家具消费问题多，商场企业共担责。日用商品投诉位列第三，其中家具类投诉占该类投诉的43.2%。主要问题有：1、消费者定做的家具不能按要求送货，企业不履行合同。2、家具出现变形、开裂等质量问题，商家拖延维修。3、由于家具存在的异味无法祛除，而引发的争议。

      不按约定维修，维修单位担责。交通工具类投诉占总投诉量的9.55%，产品质量、维修服务问题是引发投诉的主要原因。1、商家隐瞒车体情况。新车交付时，商家对汽车维修、换件等情况未向消费者明示，而引发的投诉。2、维修人员擅自更换配件。维修人员在未经过消费者允许的情况下，擅自对汽车进行维修、更换配件，收取额外维修费用。