消费者维权有地儿说理 全年挽回两千余万元损失

　　 天津北方网讯： 记者获悉，2014年，全市各级市场监管部门和各级消费者协会共受理咨询、投诉和举报175407件，为市民挽回消费损失共计2362.04万元。据悉，虽然全年受理咨询、投诉、举报总量有所下降，但投诉量比例的增长创近五年新高。

　　据了解，随着宣传贯彻新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)，消费知识更加普及，广大消费者反映的诉求更具针对性，呈现咨询量下降、投诉量和举报量增长的态势。2014年全市各级市场监管部门通过12315、12365、12331累计受理咨询、投诉和举报163437件，总量同比下降12.11%，但是投诉量同比增长30.18%，为近五年新高。监管部门相关工作人员表示，分析显示，新《消法》于2014年3月15日起正式施行以来，广大消费者对新《消法》比较关注，共解答与新《消法》相关咨询6358件，其中，涉及“三包”、七日无理由退货规定的咨询量相对较大，分别是2720件、2278件，经营者欺诈退一赔三、格式条款、虚假宣传等也是消费者比较关注的问题。