自助出境游“摊上事”该咋办

      我国游客自助出境游日益增多，游客境外旅游时遇到的麻烦也随之增多。自助出境游一旦“摊上事儿”，该咋办？
自助出境游带给游客的，是独立行走的酣畅。你可以睡到日上三竿或是玩到半夜三点，也可以选择一天游三个景点或者三天逛一个地方……然而，在异国他乡，自助游也容易遇到各种麻烦。
今年端午小长假，喜欢自助游的章丰（化名）就遇上了个大麻烦。他和同伴入住意大利民宿时，遭遇入室盗窃，丢失了部分财物。
“最闹心的事儿还在后面。事情发生后，民宿房东不配合调查，甚至推卸责任。”章丰说，“刚发现被盗时，整个人都是懵的，心想既然护照没丢，要不就认了。”
但冷静下来后的章丰并没有放弃，他选择了报警。尽管耽误了一天行程来解决问题，章丰还是觉得不能随便了事。
钱包被盗、护照丢失、行李破损、身体不适、无良商家……自助游达人郑秋阳说，一千个自助出境的游客，可能会遇上一千种麻烦。自助出境游面对的不确定性超过跟团游。学会面对各种各样的大事小情，可以说是自助出境游的必修课。
由于语言沟通不畅以及对国外问题处理流程不熟等原因，出境自助游的游客很容易在“摊上事儿”后，陷入无助和慌乱。
与此同时，由于不同国家和地区处理问题的流程千差万别，自助出境游的游客不可能一一了解，处理问题时往往容易变成“无头苍蝇”，遇到麻烦时容易产生畏难情绪。加上时间紧、“任务重”的旅行模式，如果不是护照等重要证件丢失，游客多选择大事化小、小事化了。
穷游运营总监张轶建议，自助出境游出发前，游客应对自己选择的目的地有所评估。“出境自助游也是个需要积累经验的过程，就像开车，从路况好的地方开始练习，然后再慢慢增加难度。”
除了对旅行目的地加以评估，中青旅质监合规部总监李广认为，游客在计划自助出境游之前，也要对自身能力予以评估，了解当地法律和风俗习惯，把功课尽可能做足。
在国外旅行遇到麻烦时，除了自身外，还有哪些可以依靠？
中国旅游研究院副研究员杨劲松认为，我国驻外使领机构和国家旅游部门应公布一些规避海外旅行风险事故的方法，加大自助出境游典型案例的宣传，让游客对一些常见问题的解决办法做到心中有数。