消费者购车时享受3000置换补贴 一年多了还没给

　　 天津北方网讯： 此前有消费者向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映购车置换补贴问题，昨天，记者在回访时了解到，厂家只是给出了相关的处理进度，几个月过去问题仍未得到实质性解决。

　　消费者勾女士反映，早在2014年12月，她通过置换购车的方式在“克莱斯勒江华店”购买了一台“Jeep指南者”，购车时销售人员承诺可以享受3000元置换补贴，没想到一年多的时间过去了，勾女士始终没拿到置换补贴。2015年12月，记者从Jeep品牌客服了解到，勾女士购车的“克莱斯勒江华店”于2015年8月1日已经显示“退网”，不再进行销售和提供服务。根据业内人士的建议，商家“停止服务”后可以找到上一级商户、品牌的母公司等渠道来进行维权。

　　随后一段时间内，记者和消费者分别多次联系了克莱斯勒(中国)客户服务中心，客服人员表示，“江华店”资金方面出现了问题，厂商已经终止与其合作并已经通过法律渠道处理“江华店”的相关问题，置换补贴问题也会陆续得到处理。遗憾的是，虽然厂商正面回应了进度，但又经过近3个月的漫长等待后，消费者的补贴仍没有到账。截至记者发稿时，厂商的客服中心表示仍没有接到如何处理该问题的“新通知”。对此，业内人士建议，对于一拖再拖的情况，消费者可以凭借合同、票据等有效凭证，通过消协或通过法律途径进行维权。