12338,一条连接妇女的温暖专线

20.10.2020  18:31

  12338妇女服务热线是天津市妇联为我市妇女群众提供的综合性服务热线,服务功能集维权服务、法律服务、心理咨询、婚姻家庭、创业就业、家政服务、慈善救助于一体。热线用心服务妇女,用情传递温暖,用爱连接你我。在新冠肺炎疫情防控期间,心理咨询热线于正月初五及时开通,成为一线医务人员及家属服务保障工作的中坚力量。春风化雨、润心鼓劲,热线其他六条分线也延长了服务时间,全天候提供服务,以温暖的话语、贴心的服务,为妇女群众缓解心理焦虑、传播专业法律知识、化解婚姻家庭矛盾、普及科学养育方法、提供创业家政咨询、开展困难帮扶。截止目前已接听电话2000余通,还成功化解了多起因疫情引发的自杀危机,成为妇联组织引领、服务、联系妇女群众的重要渠道。为进一步促进热线的专业化、规范化、科学化,10月19日下午,市妇联举办12338妇女服务热线工作交流培训会。各功能模块的业务主管部门及接线员参加了培训会。

  市妇联党组成员、副主席王丹萍充分肯定了热线在回应妇女群众期待和诉求方面取得的成绩,并对下一步工作提出要求:要充分认识12338热线的重要性和必要性,切实增强服务妇女群众的责任感和使命感,进一步增强大局意识,把握好维权和维稳的关系。带着责任去做,提升能力去做,饱含感情去做,努力提高为妇女服务的能力和水平。

  培训会上,各位接线员分享、交流了接线中的感受及重难点问题,相关部门负责同志对接线工作提出具体要求,权益部部长刘海燕就热线工作规范进行了专题培训,进一步明确了工作制度、规范、流程,要求严格执行各项制度流程、及时转介重难点案件、增强社会性别意识、妥善处置舆情,把热线建设成为更加规范、专业、科学的妇女群众连心线。参会人员纷纷表示,要以此次交流培训为契机,认真思考、查找短板、积累知识、弥补不足,不断提高业务水平,更好地为妇女群众服务。

  如果您有妇儿维权、法律服务、心理咨询、婚姻家庭、创业就业、家政服务、慈善救助等方面的需求,欢迎拨打12338妇女服务热线,我们的工作时间是周二至周六上午8:30-11:30,下午1:30-4:30,热线同时设有语音播报,可以收听与妇女儿童相关的法律知识。