掌安全之舵扬服务之帆——记天津空港货运成立十年

　　新华网天津１０月１０日电（邓中豪　刘璿 赵羊） ２０１５年９月２２日，天津空港货运有限公司成立十周年，在企业发展的征程上又标注了一个新的刻度。十年，弹指一挥间，它见证了一份坚持，讲述了一段成长。十年间，货运公司犹如一艘乘风破浪的大船，承载着历史赋予的使命，掌安全之舵，扬服务之帆，从一个起点驶向另一个更远大的目标，奔赴美好的愿景。

　　制度持续改进，避免安全隐患

　　自２００５年货运公司成立以来，公司不断转变思想观念，把安全生产、完善服务保障体系作为一项大事来抓，坚持以人为本，关注安全，提升服务。

　　公司于２００９年开始建立并实施ＩＳＯ９００１质量管理体系，发展至今已经运行达６年之久。通过过程控制、信息沟通、绩效管控、预防为主、全员参与、持续改进，不断提升服务质量，实现了运行保障工作标准化、操作规范化、管理科学化。同时，公司相继出台了一系列文件，规范服务操作，强化服务意识，加大管控力度。同时，公司大力推进ＳＭＳ体系建设，实现让安全工作从“治理”到“制理”彻底转变，进行“制”的提升。

　　不断创新，提升安全服务

　　在安全服务中，货运公司不断创新，承接机场“经津乐道”服务品牌，精心提炼货运行业内涵，全力铸就“安全、便捷、专业、共赢”货运品牌核心价值；向社会公布“九项服务承诺”，接受客户监督；实现与机场海关全面深化合作，促成海关进口申报大厅落户公司、开展主动营销，大力发展航服及包机业务、货物收运环节开通“绿色通道”业务、推进运营跨境个人物品业务，在满足客户需求提升服务的同时，增加企业效益；开展进出港延伸服务，为代理人提供卸货、理货、贴签、缠膜，码拍及装车服务、鼓励航空公司自行选择操作人员，提高操作技能和服务水平；公司门户网站正式更新上线，向客户提供货物实时状态查询、货运服务区域ｗｉｆｉ开通，提升客户满意度。

　　凝聚团队力量，打造货运服务品牌

　　近年来，货运公司在着力确保安全平稳态势的同时，努力打造货运服务品牌，以卓越服务超越客户期待为品牌理念，全员、全心、全力提升服务品质，客户满意度逐年攀升。截至２０１５年上半年调查统计，客户综合满意度达到４.８７，客户对机场货物运输保障能力总体评价达到４.９２创历史新高。（完）