方便乘客乘地铁赶火车 地铁七大服务温暖回家路
天津北方网讯： 春节期间，为方便乘客乘地铁赶火车，各地铁枢纽站重点加强非早晚高峰时间段的客流组织工作。车站不仅为乘客提供咨询、失物招领、天气预报、广播寻人、列车时刻表、爱心伞、针线包等常规服务，还根据外地乘客众多、车站构成复杂、客流量大等特点，提供旅游指南、行李打包、零钱袋、预付值车票、招援服务、限时指路、人工售票等春节特色服务，为回家的乘客送去温暖。
-随时找零乘客在自动售票机购买车票时，往往会遇到零钱不足的问题，为此，地铁南站站专门为乘客准备了“零钱袋”，方便乘客找零。客服岗每天准备两个零钱袋，每个袋子里配备200元零钱。
-旅游指南天津站、南站等地铁站均为乘客准备了《天津地图》或《旅游指南》，为刚下火车的外地乘客有针对性地介绍游览项目，提供路线查询。
-行李打包地铁枢纽站里，多数是前往高铁站或机场，赶火车、飞机的乘客，地铁南站站为带行李的乘客预备了尼龙绳、透明胶带和剪刀，以便乘客捆绑行李。
-招援服务由于垂直电梯距客服中心较远，地铁南站站在垂梯旁专门设置门铃并贴上明显标志。乘客进出站如遇问题，可按铃求助。客服中心工作人员将第一时间赶到现场为乘客提供帮助。
-限时指路枢纽地铁站每天会迎来许多首次来津的外地、外籍乘客，为快速消除他们的陌生感，地铁滨海国际机场站、天津站站等均推出“限时指路”服务。遇到乘客问路，工作人员会提供最优线路，并告知预计达到时间。如需乘坐地铁，还要告知前往目的地共计多少站、时间和票价。
-人工售票为保证春节期间下飞机的乘客顺利乘地铁回家，地铁滨海国际机场站派专业维修人员长期驻守，保证机器正常运转，车站客服中心全时段开展人工售票。作为春运志愿者，车站工作人员还在站厅帮助乘客购票，并提供指引问询服务。
-预付值车票下飞机的乘客很多目的地为天津站，为此，地铁滨海国际机场站客服中心提前准备了到天津站站的预付值车票，方便乘客快速购票进站。对于团体购票进站的，车站还提供预约服务。