“亚惠会员卡丢失不退补”调查 店家将进行整改

　　 天津北方网讯： 近日，陆续有消费者反映，坐落于开发区的连锁餐饮企业亚惠美食广场要求消费者办卡付账，卡片不退，部分消费者卡片丢失后店方不补。对此，记者展开调查。

　　消费者：会员卡不退不补

　　3月28日，市民刘先生到开发区MSD地下一层亚惠美食广场就餐，因店方推出优惠活动，办理可充值的会员卡，每充值100元返还20元，刘先生便充值500元办了一张不记名卡片，不巧当天吃完饭便丢失了。刘先生立即拿着自己的充值小票与消费小票前往服务柜台补办卡或退款，然而服务人员告知刘先生，所售卡片为不记名不登记卡片，丢失不退不补。刘先生随即出示购卡票据与卡号，服务人员依旧坚称遗失不补。“我感到很郁闷，就与服务员协商我支付卡片的工本费用，且我有足够的购卡凭证与消费信息，只是想最大限度挽回损失，但他们给我的回复依旧是不予补办。”

　　刘先生的遭遇并非个案，市民薛女士也有类似经历。不久前，她在开发区永旺二楼亚惠美食广场办卡就餐后离去不久，发现自己的卡片丢失不见了。为卡片的补办事宜，她曾与店方工作人员进行协商，但一直没有结果。

　　店方：公司统一规定

　　针对了解到的情况，记者随后前往开发区永旺二楼亚惠美食广场发现，整个就餐区域全部要求使用就餐卡。卡分两种，一种是充值卡，现场消费必须办理充值卡才能结算。充值卡有10元押金，其余金额用于消费，不享受优惠。另一种是会员卡，办卡费用为10元，每月28日推出优惠，充值100元卡内金额显示120元。

　　现场，办理会员卡柜台上立有一张每月固定日期充值100返现20的公告，对于须办理会员卡不能使用现金结账的缘由，工作人员给出的回复是：为方便统一管理。工作人员并未提醒消费者卡片遗失不退不补。

　　在卡片背面，记者看到密密麻麻小字中标示出会员卡相关规定，有办理会员卡后“遗失不补”字样。“卡片丢失后，公司规定不退不补，这是公司统一规定，我们只是执行，如有问题可咨询总公司。”现场服务人员如是说。记者在现场看到，每张卡片都有专属卡片编号，而每个销售柜台均有结账机器。

　　大连总部：存在执行不一

　　为进一步了解相关情况，随后，记者与位于大连的亚惠美食总部售后取得联系，亚惠天津区大区负责人给记者回复称，会员卡不退是因为每个月固定日期充值会有充100元返20元金额，因此不能进行退卡，而对于卡片丢失问题，原则上消费者第一时间发现卡片丢失时，应及时与店铺经理取得联系，且根据消费者最后一次消费时间与消费地点信息及时冻结卡片，随后消费者出示身份证复印件信息在确认卡片没有被盗刷情况下返还卡片内金额给客户。但对于部门门店内服务人员服务意识不周到，可能存在执行不一致情况，会在近期内进行整改。

　　被访店家：将进行整改

　　就亚惠美食广场上级公司答复的情况，昨日下午，记者再次与开发区亚惠美食广场餐厅负责人联系，他们均表示，餐厅办理会员卡是为更好管理，且对资金回流有很大帮助，对于维护客户有重要作用。截至发稿时，记者收到亚惠美食广场永旺店铺负责人电话，该负责人表示将立即进行整改，确保顾客财产得到安全保障。同时，亚惠美食广场方面还表示，对于员工捡到会员卡以及消费卡等情况，店方明确：消费者应及时与店铺经理取得联系，把自己最后所购买的餐品信息告知经理。如有拾获，店方会第一时间返还。