消协接待电话咨询2198人次 电视手机投诉占大头

      今晚网讯 （记者 张蕾）记者日前获悉，一季度全市消协系统共接待消费者电话咨询2198人次，受理投诉470件，为消费者挽回经济损失841938元。一季度家电类投诉位居榜首，电视和手机投诉较为突出，主要表现在：1.销售过程夸大宣传。销售人员对于产品的功能及性能过度宣传，误导消费。2.售后维修不及时。消费者报修后，售后人员上门维修慢、配件需要等待。3.企业客服有法不依。消费者送修商品，售后服务人员以无发票为由拒绝为消费者提供维修服务。
      消费者孙先生购买的一部三星手机在使用过程中频繁出现质量问题。于是孙先生便要求三星公司为其更换手机，但由于发票丢失，三星客服以无票据为由拒绝孙先生换机请求。随即孙先生向消费者协会投诉。经调查，孙先生虽然丢失购机发票，但根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定，可通过手机机身号推算手机保修期。最终，三星公司免费为孙先生更换一部新手机。
      家装合同违约、偷工减料问题较为突出。主要问题有：在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目。装修过程偷工减料，通过减少施工步骤等方法，对消费者提出的问题进行推诿、拖延等。
      消费者苏女士与大汉装饰设计有限公司（下称“大汉装饰”）签订了装修合同，施工过程中墙面多处开裂，由于无法确定开裂原因，故与开发商、大汉装饰等多方共同进行现场查看、分析，最终认定开裂原因是，装修中未对墙面作基础墙锢处理所致，并非房屋质量问题。此后，大汉装饰对该问题迟迟不予解决，苏女士向消协进行投诉。经调查，苏女士反映的问题属实，大汉装饰应当负责维修，但迟迟不能履行义务。最终，大汉装饰同意补偿苏女士1万元，并对房屋墙面予以全面返修。
      订制家具问题多，违约责任久推拖。主要问题有：消费者定做的家具不能及时完工，退货服务不及时；家具多次维修后，仍得不到解决，消费者要求退换货，商家不认可。签订家具买卖合同时约定不明，造成送货与样品不符，引发争议等。
      2014年6月，张先生在连天红（福建）家具有限公司（下称“连天红公司”）订购家具，合同约定2014年11月底制做完成并送货，但由于连天红公司自身原因，无法按时交付使用。最终，张先生选择退货。但事过一个月，连天红公司仍以各种借口推迟退款，无奈张先生向消费者协会投诉。经调解，该公司于两周后为消费者全额退款。