记者调查住宅电梯管理 高层电梯有卡没卡哪样好

　　 天津北方网讯： 近年来，本市高层住宅小区越来越多，作为不可或缺的客运电梯，其运行安全、防火安全及由此可能引发的治安安全等越来越受到广大业主及物业管理部门的重视。与此同时，业主与物业之间因为高层电梯而产生的矛盾越发突出。电梯卡制度的弊端如何克服？放任自流后安全如何保障？近日，本报连续接到多位读者关于高层电梯方面的反映。记者调查发现，高层电梯的管理要想实现合理、有效管理，仍需因地制宜。

　　 住进高层串门都成了难题

　　日前，本市滨海新区汉沽一经路馨月湾小区业主刘先生向本报反映，该小区自2013年建成入住，其中一部分业主为当地村民。“农村的情况跟市里不一样，亲戚套亲戚，而且习惯了闲余时间串门聊天的生活。以前在村里，吃完饭了，走两步就能到亲朋好友家串门，可住进高层楼房后，以前还行，电梯可以随便进出，自由上下。可自从今年10月份起，物业公司实行了电梯卡制度，制约了业主间的相互交往，原本自由的生活受到了很大的限制，而且由此带来一系列麻烦和隐患，很多业主都意见很大。”刘先生说，“派发到家里的电梯卡只能上到固定楼层，其他楼层不能去。不住在小区的亲友来了只能亲自下楼去接，同住小区的朋友间互访必须爬楼梯，相隔两三层的还好说，多了谁都觉得累。另外，受电梯卡制度限制，收煤气费、收水费的甚至送快递的都无法上门服务，打完120，如果家属不到楼下去接，急救人员无法入户抢救，甚至有的小学生放学后没卡不能顺利回家。”对于上述诸多困扰，刘先生希望物业部门能拿出合理的解决方案。

　　接到刘先生反映后，记者及时与负责馨月湾小区管理的物业公司取得了联系，该公司负责人表示，电梯卡制度是当初购买电梯时，电梯厂家作出的规定操作模式，属于“胎里带”，“之所以前期没有实行，是因为那段时间楼里业主装修工程多，电梯使用频繁，实行起来不切合实际。如今，小区各方面已步入正轨，所以实行了电梯卡制度。”

　　既然双方各执一词，如何解决才算合理？对此，本市击水律师事务所律师表示：“小区电梯的管理模式问题，应由业主委员会征求全体业主的意见，根据少数服从多数的原则作出最后决定，然后责成物业公司执行。如果尚未成立业主委员会，可由当地街道办事处等部门指导物业公司，发动小区业主按照相关流程和规定选出。”

　　 家属来访进门都成了问题

　　无独有偶，本市和平区金德园业主王女士反映，4年多以来，她也一直饱受电梯卡制度的困扰。王女士介绍：“我们夫妇和两个孩子常住在小区，父母和公婆也需要常来照顾。物业公司只给我们4张卡，我们自己一家人再加上保姆，就已经分完了，其他家人来了，我们只能下楼去接，耽误时间不说，还相当麻烦。比如，我们没在家的时候父母、公婆来探望，没有电梯卡，即便有钥匙也没法进门，太不方便了。为了解决这些烦恼，我多次找物业要求增加一两张卡，可对方始终不给解决。后来，我听说物业有了临时卡制度，便去询问，才知道领取临时卡可以，但每月需要多交20元钱。对此我很不理解，明明是正常的需要，凭什么要额外收取费用？物业这么做，不是侵犯业主的正当权益嘛！另外，我有证据证明，物业公司在发放电梯卡时并非一碗水端平，有的业主家里并非只有规定的4张卡。难道说非得通过歪门邪道才能解决我的合理需求？”

　　对于王女士的反映，记者联系了该小区物业公司负责人。该负责人表示，王女士反映的问题基本属实，对于该小区高层电梯如何管理问题，近期该公司正与业主委员会及当地居委会积极沟通解决。“我刚刚任职两年，关于王女士反映的物业管理中存在的问题，不在我的管理期限内。近期，作为小区服务部门，我们就高层电梯管理模式问题，于11月7日和8日分别以文字方式上报业主大会及业主委员会，并同时向居委会相关负责同志做了汇报，希望就是否取消电梯卡制度作出指示。另外，就王女士提出的具体困难，我们已经与王女士协商，在新的电梯管理制度出台之前，其家属每次来访，我们都会派保安人员送上楼。”记者回访得知，对于该负责人的上述答复，王女士表示认可。