供热问题先联系所在供热站 或三原因所致

　　 天津北方网讯： 根据往年经验，供暖首日投诉电话中“暖气不热”所占比例最高，达到九成以上。“跑水”也是供暖初期市民关注的问题。为尽快解决居民遇到的问题，今年各大供热单位的专职抢修队伍24小时值班待命，抓紧对供热设备进行抢修、调节。供热部门相关负责人表示，如市民有供热问题最好逐级拨打投诉电话，应先与所在供热站取得联系解决问题，如不能解决再向区级、市级供热部门投诉，这样效率最高。

　　往年，居民家中暖气不热主要是三个原因造成的：首先是暖气散热设备“窝气”，暖气水循环不畅，遇到这种状况维修人员会打开放气阀门；其次是厕所或厨房与地面接触的暖气管道锈蚀，导致漏水、爆管，影响供暖；再次是私改暖气导致自家暖气不热，甚至影响到其他住户。

　　除了暖气不热，每年都会有一些居民投诉暖气跑水问题。工作人员介绍，此类问题是他们首先要解决的，刻不容缓。“暖气跑水如不及时处理，后果严重，工作人员接到投诉会立即反应给相应供热站，并督促供热站维修人员及时处理并反馈相关信息。”

　　同时，根据《天津市供热行业服务规范》规定，服务人员要统一着装佩戴服务卡、入户测温要给居民留测温记录单、入户维修要出示收费标准、收采暖费要开正式发票、实行首问负责制。供热单位应建立健全供热信访接待工作制度，规范投诉举报处理程序，设置监督电话。

　　供热期内，供热单位应设立服务电话，24小时受理群众反映的问题，设立接待部门受理用热户来访。供热单位接到市民投诉后，维修人员应在接到维修通知1小时内赶到现场，抢修队伍应在接到通知后半个小时内赶到现场；户内暖气设备滴水、漏水等一般性维修在24小时内完成。锅炉爆管、管网跑水等大型故障必须在3天内排除，不可抗拒因素除外。市供热办提醒市民，一旦发现供暖问题，应第一时间拨打供热单位电话，不要擅自处理，以防引发更严重的问题。

　　 全市32家单位公布服务电话

　　序号单位名称单位地址服务热线电话

　　1天津市供热办公室和平区马场道88号(信访) 12319(城建服务热线)

　　2和平区供热办公室和平区沙市道1号23115500 23119996

　　3河西区供热办公室河西区环湖东路8号23278043 23278044

　　4南开区供热办公室南开区万德庄大街145号27423717 27431101

　　5河北区供热办公室河北区富强道11号26472369 26472370

　　6红桥区供热办公室红桥区纪念馆路中嘉花园雷锋小学旁86513760 86513761

　　7河东区供热办公室河东区十四经路3号24316591 24312316

　　8东丽区供热办公室东丽区利津路114号84376917

　　9西青区供热办公室西青区杨柳青柳口路8号27931412

　　10津南区供热办公室津南区雅润路与金华路交口博雅小区28541311

　　11北辰区供热办公室北辰区果园北道霞光里底商26393730

　　12天津市能源集团南开区四马路28号96677

　　13津安热电河西区汕头路62号96677

　　14城安热电河西区黄浦北路36号96677

　　15热电公司河东区成林道建设路29号96677

　　16热力公司和平区吴家窑大街2号路44号96677

　　17滨海热电塘沽北塘洞庭北路融汇商务园E-3-5号楼96677

　　18津热住宅河西区马场道135号23284103 23245560

　　19房信集团河西区宾馆南道5号23395935 23397879

　　20安居供热公司南开区华苑依兰路6号23711502

　　21高校供热公司河西区大沽南路1038号科技大学院内23521857

　　22房产供热公司南开区鞍山西道松衫路1号23009067 23009056

　　23塘沽供热办公室塘沽大连道1558号25871001 66897389

　　24大港供热办公室大港振兴路12号63212506

　　25滨海新区供热集团(含汉沽)塘沽大连道8号65270105

　　26武清区供热办公室武清区雍阳东道9号29343003 29343002

　　27宝坻区供热办公室宝坻区房地产管理局307室59285821

　　28静海县供热办公室静海县旭华道76号68757602

　　29宁河县供热办公室宁河县朝阳路佳园小区对面69599679

　　30蓟县供热办公室蓟县房地产管理局411室29146946

　　31泰达热电塘沽区经济开发区十一大街27号4006068890 25322183

　　32天保热电天津市空港经济区纬七路169号24892277 25761555