依法调解 服务群众 全市医疗纠纷处置工作再上新水平

　　我市医调委始终坚持以人民为中心的发展思想，运用法治思维和法治方式化解医疗纠纷。2017年，全市医调委共受理纠纷640件，调解完结536件，调解成功506件，调解成功率94.4%，在维护社会和谐稳定、依法维护医患双方合法权益方面取得良好成效。

　　一是将调解工作关口前移。在党的十九大、全运会等重要节点，建立二十四小时值守应急制度，积极协助医疗机构依法、及时、妥善化解多起疑难医疗纠纷。二是提高接待服务质量。在接待中耐心听取当事人诉求，解答医患双方提出的问题。2017年，调解员在接待受理中依法及时化解医疗纠纷10件，有效避免矛盾纠纷进一步升级。三是进一步规范调解程序。在调解工作中，市医调委充分发挥审核评议机制作用，重大疑难复杂纠纷案件必须经过调委会内部审核评议。四是积极借助专家力量。在疑难案件调解工作中，充分发挥专家咨询机制和医学专家作用，组织医学专家咨询会30次，切实提高了医疗纠纷人民调解工作质量。