公交集团通过公交网站、公交微博、掌上公交和车载WIFI等服务端口，即时提供出行信息。增加公交“96196”客服席位，确保回复率100%。在和平路、奥体中心等重要公交场站开展服务营销活动，免费发放最新版《天津公交乘车指南》。