12319热线召开新员工恳谈会 重温“六心”服务法

近日12319热线召开了“沟通面对面，交流心贴心”为主题的恳谈会，组织2016年下半年以来入职的新员工畅谈“六心”服务法。在今年开展的不作为不担当专项治理活动中，12319热线结合工作实际将重温“六心”服务贯穿专项治理始终。

在恳谈会上，新员工分别谈了自己到12319热线以来的工作体会，对热线工作的认识，特别是结合工作感受谈了如何将“六心”服务理念体现在热线日常工作中。话务班长、培训师等老员工向新员工介绍了工作经验，引领大家用心体会一名优秀话务员的职业素养。

沟通交流中，大家的话语朴实、真挚，与话务工作紧密相连。通过沟通交流，大家从内心深处感受到服务是热线生存发展的命脉，明白只有心中有群众，服务才能有目标。在今后的工作中要更加始终如一地“热心接听、细心询问、耐心解答、精心受理、尽心承办、诚心回访”，认真对待市民的每一个诉求和建议，在每一通电话里体现城建服务的责任与担当。