“12338”升级上线满月 服务妇女儿童150人

　　12月3日上午9时许，王女士拨通了“12338”妇女服务热线，哭诉结婚十几年经常遭丈夫毒打无法忍受，早就打算离婚，但因和丈夫合办的公司欠有大额外债，担心离婚使自己的财产利益受到损失而犹豫多年，致使得了忧郁症。工作人员接线后，初步判断，王女士的问题涉及维权、法律及心理咨询多个环节，于是帮助王女士厘清线索，先就离婚财产分割问题提供法律咨询建议，再就遭受家暴情况进行了解，告知其长期遭受家庭暴力可以在离婚时请求人身损害和精神损害，最后由专业心理咨询师对其进行心理疏导和精神慰藉。经过和3名接线员长达2个半小时的通话，王女士如释重负、豁然开朗，她表示要振作起来，运用法律武器走出婚姻阴霾，维护自身合法权益，还要好好规划自己的未来，好好生活。

　　我市“12338”妇女服务热线于11月16日全面升级上线，以“关注服务妇女民生、促进社会稳定和谐”为宗旨，将以往单一的维权热线升级为集维权、法律咨询、心理咨询、家庭关系调处、家庭教育、创业就业、家政服务、慈善救助、组织培育、巾帼志愿者服务十大功能于一体的“一站式”“打包”服务热线，只要是与妇女儿童维权、妇女发展有关的需求，女性朋友都可以拨打“12338”得到“娘家人”的帮助。

　　截至12月16日，“ 12338”妇女服务热线开通一个月来，市妇联共接到来电150件，以法律咨询、心理咨询、维权服务和家政服务为主。经过热线接线员、律师、维权志愿者的不懈努力，共为150余名妇女、儿童免费提供了法律、政策、心理等方面的服务和帮助，受到社会各界的广泛好评。

　　今后，市妇联将以满足和解决妇女儿童合理诉求为出发点和落脚点，不断整合社会资源、创新服务模式、提升服务水平。一是进一步提升12338热线专业化服务水平，对负责接听热线的专(兼)职人员进行维权知识、法律常识以及相关业务知识的培训，让其能更好、更准确的为来电妇女解答问题，不断提高热线10个功能模块专业人员接听解答的质量，为来电妇女提供专业服务；二是不断推进12338热线的便捷化，除线上接听外，充分利用遍布城乡的半边天家园，形成线上线下的有效融合，将服务送到广大妇女身边，打造广大妇女身边的“服务直通车”；三是不断加大宣传力度，提升12338热线品牌影响力，让更多的妇女群众了解12338热线的功能，将热线建设成为服务妇女、服务社会、服务稳定的大平台，提升妇联工作影响力、凝聚力和吸引力。