商业服务业中的服务质量问题饱受市民网友诟病
天津北方网讯： 在商场里，因为顾客多试了几件衣服，个别售货员就十分不耐烦，甚至冷言冷语；在饭店吃饭时，顾客还没吃完，服务员就催促结账；在食品店，给顾客拿食品不戴手套、口罩，直接用手抓；一些公共场所的卫生间打扫不及时，气味呛人……商业服务业的服务质量问题，饱受诟病。记者在采访中发现很多市民都曾有上述遭遇，坦言本市一些服务行业的服务质量让人“很受伤”。
冷言冷语伤了顾客心
市民朱莉：我就遇到过商场服务员态度非常不好的情况，不但不耐烦，甚至冷言冷语。像这样的服务，真是很伤人，以后买东西再也不会选择这家店了。不懂得尊重顾客的商家注定是没有发展的。
网友飘零雨：本来聚会吃饭是件开心的事，如果服务人员态度生硬，没笑脸还爱搭不理的，真是让人觉着很不舒服，兴致全无。冰冷的服务不但伤了顾客心，还砸了自己的饭碗。
服务关键在人性化
私企老板王绍春：细节决定成败，一些休闲娱乐场所的服务缺乏人性化设计，不贴心，会给外地客人留下不好的印象，这不仅与建设美丽天津要求不符，更与天津的快速发展和大都市的形象不相适应。
市商务委相关负责人：针对商业服务业存在的服务质量问题，2013年以来，本市在全市百货店、超市、餐饮店、菜市场集中开展了“提升商业品质，创建服务品牌”活动，全市商业服务态度、消费环境好转，但还存在很多不足。下一步，我们将继续加大力度，注重并强调细节管理，不断提高顾客满意度。
天津社科院社会学研究所张宝义：近年来天津的城市面貌和公共设施有了很大提升，很多商业综合体都非常上档次，但在服务上不能只顾“面子”不顾“里子”，砸了牌子。在提升“硬件”的同时，还要关注“软件”，要制定严格的标准，使企业能自觉遵守行规行约，并通过教育、培训、标准化管理，使文明待客、贴心服务成为一种自觉。