云南省国税局全面实施纳税服务规范

            云南省国税局按照税务总局的统一部署，于2015年3月1日起全面施行《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称规范2.0版）。这是在该服务规范自2014年10月起试运行基础上的升级完善，规范2.0版前瞻纳税服务和税收征管发展方向，是纳税服务业务的最新指南，实施规范2.0版意义重大。云南省国税局高度重视，全力投入，在前期做了充分的准备工作，大力抓落实、抓落地、抓办税窗口服务，确保各项工作按要求落实到位。截至2015年3月2日上午，全省国税部门共办理新办税务登记603户、纳税申报3419户次、代开发票110户206份、发票发售1826户66175本，标志着规范2.0版顺利得到实施。
　　一是注重统一思想、强化领导。云南省国税局高度重视，多次召开局领导专题会议对全省推行规范2.0版工作进行研究部署。各级各部门“一把手”亲自参与、亲自部署、亲自指挥，结合实际制定了实施方案，明确推行工作的时间表、路线图、任务书和责任人，提前做好了办税服务厅压力测试和人财物后勤保障等各项具体工作。2015年3月2日，全省各级国税机关领导强化落实领导值班制度，亲自到办税服务厅督导规范2.0版落地，确保规范2.0版顺利实施。
　　二是注重前后台衔接、部门协作。各级各部门按照“谁发文、谁负责”的原则，全面清理检查不符合纳税服务规范2.0版要求的服务事项。本次共清理需总局帮助明确的问题20个、需省局明确和解答的问题118个。各州（市）局按照纳税服务规范2.0版要求对各业务环节前、后台流程进行了模拟测试，并及时将发现问题向省局业务部门汇报解决。
　　三是注重强化基础、优化服务。2015年3月2日，全省16个州市国税局有14个实现了涉税事项“全州（市）通办”，并将于2015年度在全省全面实现“全州（市）通办”，持续扩大“免填单”、“预填单”服务范围。按照自愿、按需、免费的原则，根据税收政策变化、纳税人需求、重点工作和阶段性工作，继续开展好面向纳税人的税收专题培训辅导。进一步强化社会化技术服务支撑，整合调优涉税系统，提高纳税人网上办税满意度。
　　四是注重学习培训、充分宣传。云南省国税局于2014年12月26日举办了“纳税服务规范2.0版与1.0版差异”视频培训，围绕规范2.0版与1.0版差异中涉及国税业务的180个服务事项，结合实际业务操作进行讲解，对全省国税系统业务部门、服务窗口等纳税服务人员3714人进行了培训。全省国税系统结合省局要求，采取培训班、以会代训、发起业务讨论交流等多种形式，累计开展了36场次培训，实现了全省国税系统全员培训。同时，加强对纳税人的培训和宣传，建立了纳税服务规范常态化培训机制。
　　五是注重工作督查、绩效考核。对总局绩效考评指标进行任务分解落实，细化、明确各级各部门任务，科学制定系统内考核指标，落实考核责任。通过开展明察暗访和专项工作检查，对办税服务厅标准化建设、标识统一规范、首问责任制、导税服务、限时服务、同城通办等优质服务措施开展情况进行督查督办，严格纪律、严格考核和责任追究。