口岸各单位多措并举 保障跨境电商平台稳定运行 服务电商企业便捷通关

　　本市跨境电商平台上线运行以来，市口岸办会同市商务委、天津海关、天津检验检疫局、天津港集团等部门和单位多措并举，精准服务，不断健全完善服务功能，保障平台安全稳定运行，深入东疆保税港区、保税区现场服务，全力保障企业顺利开展跨境电商业务。

　　随着跨境电商平台的实票运行及业务量不断增加，个别问题也被及时发现，主要问题是系统存在退单现象，这类问题约占六成左右，经分析是由于企业申报数据不规范造成的。针对这一问题，市口岸办认真研究，采取了三项措施：一是按区域、分类别组织了平台应用说明会，编制发布了《用户操作手册》，为企业解答数据报送规范及平台功能操作；二是成立了平台对接技术服务组和平台运维保障组，安排技术团队提供24小时问题解决和技术咨询服务，指导服务企业开发数据接口及联调测试；三是建立了10余个微信群，为试点企业提供全天候、个性化、一对一服务，第一时间回答企业提问，使企业在使用平台通关时安心放心。另一个问题是海关总署进口统一版系统运行中存在回执反馈不及时现象，这类问题约占三成左右，经分析是由于总署进口统一版系统还在进一步完善中。针对这一问题，市口岸办会同天津海关认真进行了研究，一是进一步加强与海关总署进口统一版系统沟通衔接与工作咨询；二是通过跨境电商平台网站，拓宽企业问题诉求渠道，及时公布国家对跨境电商监管要求。

　　截至目前，已有来自本市及上海、重庆、深圳等地的23家跨境电商产业链各类企业实现与我市跨境电商平台对接。包括：华润万家、优易电商、上海娜玛、天津易客满等电商企业9家；保宏供应链、中外运、天地申通等仓储物流企业7家；东疆航运、旺达报关行等口岸代理企业5家；重庆易极付等支付企业2家。同时，还有东疆保税港区、保税区、开发区、中心商务区的数十家企业正在积极开展与平台对接前期工作。截至8月28日，通过跨境电商综合服务信息平台完成企业备案46家，商品备案397种，最大日处理单量超过1500单，来自保税区和东疆保税港区的企业在平台申报订单超过4300单。