滨海新区大港街“便民服务”解民难排民忧

　　 天津北方网讯： 近年来， 滨海新区 大港街道办事处以“便民服务”为出发点，察民情、晓民意、解民难、排民忧、聚民心，不断增强社区服务功能、提升社区服务水平。

　　 便民服务多样化个性化

　　大港街在所属33个社区建立社区志愿者队伍和网格化管理体系，通过社情信息志愿者队伍建设，增大社区服务覆盖面，掌握社情民意，接受群众投诉，及时上报解决。同时，各社区通过悬挂民情信箱、记录民情日记、开通民情热线、发放民情连心卡等方式，畅通居民群众民情反映渠道，及时调查受理反映的问题。根据居民意愿，大港街开展了50多项菜单式服务，在各个社区不定期召开民情恳谈会、设立群众接待日，及时疏通居民利益表达、诉求渠道。同时，街道便民服务大厅开展“一站式”服务；社区实行错时服务工作制度，实现提供服务与居民办理的无缝隙，有效满足居民群众的多样化、个性化需求。

　　 推行“归零工作法”

　　今年，大港街在民政、综合治理、居委会等与居民日常接触较多的窗口科室推行“归零工作法”，即居民“零投诉”、工作任务“零积压”、为民服务“零距离”、走访慰问“零漏洞”。

　　居民“零投诉”，即严格执行相关工作流程和工作规范，推行便民服务预约制。工作任务“零积压”，即通过网格化管理机制，明确任务主办科室，相关科室、人员实行联动工作方式，对工作绩效进行总结。为民服务“零距离”，即依托大港街社区服务中心，开展形式多样的文体活动。走访慰问“零漏洞”，即建立完善随访服务网络，健全以社区干部为骨干、街道领导分片包干为主体、社区志愿者为基础的优质服务网络，把优质服务送到居民群众家门口。

　　 实现“四位一体”管理

　　大港街在不断完善社区管理的同时，通过推行以社区党组织为核心，社区居委会、业主委员会、物业公司为主体的“四位一体”管理模式，形成定期沟通协商解决社区问题的工作机制，实现了资源共享、责任共担。目前，大港街实现了社区党组织全覆盖，覆盖居民达20多万人。

　　大港街建立并落实了党建责任、党建运行、服务群众、党员管理四项机制，大力提高社区党建工作规范化水平。同时，大港街建立党员联系户制度，丰富了党员服务群众的活动载体。今年以来，全街千余名社区党员选定了联系户，为居民做好事实事500多件，成立社区志愿者服务队30多支。