天津市公共法律服务情况周报（2018年7月23日-7月29日）

　　一、服务概况

　　2018年7月23日-7月29日，天津市公共法律服务总计提供服务2791人次，其中各级实体平台共计服务1687人次；12348公共法律服务热线服务1104人次；12348天津法网共计服务 人次。实现市、区、司法所、村(社区)微信群全覆盖，统筹建立村(社区)法律顾问服务微信群3131个，入群人数共计30641人。

　　二、各平台运行情况

　　1.实体平台

　　全市各级中心、站点共接待群众咨询1687人次，其中律师咨询928人次，公证咨询181人次，法律援助咨询578人次。

　　2. 12348公共法律服务热线运行情况

　　通话总量2869通，通话时长7824分钟，人工接听总量1199通，等待服务量1670通，平均通话时长6.5分钟，接听满意度评价为100% ，总计为1104人次提供法律帮助。

　　3. 12348天津法网服务情况

　　上线至今，12348天津法网网站注册用户数：3022人，天津掌上12348微信平台关注数：14433人；12348天津法网网站查询浏览量：429047人次；咨询总量24795次。

　　三、业务类型统计

业务分类

占比

业务分类细分前三位

占比

民事

94.5%

合同纠纷

15.2%

婚姻家庭

11.7%

劳动争议

11.3%

刑事

4.2%

合同诈骗

0.7%

故意伤害

0.6%

非法集资

0.5%

行政

1.3%

行政诉讼

0.3%

行政处罚

0.2%

行政复议

0.2%