天津市旅行社服务质量信息公示

      （一）  旅游投诉情况
      2015年第二季度，天津市旅游质量监督管理所正式受理旅游投诉16件，转办区县1件。各区县旅游管理部门自行受理旅游投诉5件，以上21件投诉共涉及11家旅行社。
      一、投诉涉及的旅行社
      天津康辉国际旅行社有限责任公司6件、天津北中国际旅行社有限公司3件、天津中国青年旅行社、天津百事通国际旅行社有限公司、天津市天信国际旅行社有限公司各2件、天津市经典假期国际旅行社有限公司、天津市中贸国际旅行社有限责任公司、天津市仙百合国际旅行社有限公司、天津市大亚国际旅行社有限公司、国旅环球（北京）国际旅行社有限公司天津分公司、天津景鹏国际旅行社有限公司各1件。
      二、投诉涉及区域
      21件旅游投诉中，国内游投诉6件，占投诉总数28.6%，投诉涉及区域为上海、河北、广西、西藏；出境游投诉15件，占投诉总数71.4%，投诉涉及区域为美国、欧洲、韩国、泰国、台湾、香港。
      本季度我所自行受理的旅游投诉对比去年同期游客投诉量暴增了14件，增加的比率为700%。本季度自5月份开始投诉电话改为市政府8890热线派单，我单位接听投诉咨询电话及8890热线派单约1000件次，比去年同期暴增600件次，增加的比率为150%。
      三、投诉及咨询涉及的主要问题
      因游客担心中东综合征问题提出取消韩国行程、导游员服务质量存在问题、住宿用餐未达合同约定标准、因航空公司原因导致行程延误、因游客自身原因导致未能及时乘坐公共交通工具等。以上问题我所均已作出前期协调或立案进行调解。
四、投诉处理结果
      以上21件投诉经我所及区县旅游管理部门调解，已办结11件，尚余10件正在办理当中。
      （二）市场检查情况
      一、完成了“五一”、端午小长假期间的市场检查工作，对本市鼓楼、古文化街、意式风情区、五大道、周邓纪念馆等游客集中的景点和游览项目进行了实地检查，对外地入津旅游团队的游览情况现场检查了解，为团队游客发放旅游提示卡。共检查旅游团队120多个，导游员180多名。
      二、根据本市出境旅游工作会议精神，重点对本市具有出境游资质的旅行社和分社进行了现场检查，检查主要环节为是否超范围经营、出境委托协议、旅游合同、出境旅游应急预案等，对本市出境旅游市场进行了一次普遍梳理。
      三、对天津市泳利国际旅行社有限公司超范围经营行为立案查办，经查违规事实存在，依据《旅游法》第九十五条的规定，给予其责令改正，罚款2万元，停业整顿十天的行政处罚。
      四、约谈了本市11家旅行社负责人，对其涉嫌旅游低价、超范围宣传等行为进行了警示。