2016天津快递服务公众满意度87.3分 居全国第三

　　 天津北方网讯： 记者日前从市邮政管理局了解到，2016年本市快递服务公众满意度达87.3分，高出全国平均水平6.8分，排名位居全国第三位。

　　据悉，2016年，国家邮政局委托第三方机构对全国50个城市(包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市)的邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、国通快递和宅急送快运等十大快递品牌进行调查。这是国家邮政局连续8年开展快递服务公众满意度调查。其中，选取天津公众满意度样本量597个，样本精度96.0%。

　　调查显示，2016年天津各品牌快递服务表现高于全国水平，快递企业普通电话受理均达较高水平，个别品牌统一客服与网络受理需关注。各品牌快递企业揽收质量表现佳，部分快递品牌需进一步规范费用，公开透明。各品牌快递企业网络覆盖满意度优于全国，个别品牌快递企业签收信息反馈待提升。多个品牌快递企业查询服务表现佳，部分品牌投诉与发票服务需规范。总体上看，天津多数快递品牌前端服务表现佳，投诉与问题件处理需关注。天津用户对城市寄往农村或偏远地区满意度得分为80.5，显著高于全国总体水平，较2015年提升明显。

　　下一步，本市邮政管理部门将鼓励各快递企业保持优势服务指标，关注并改进薄弱环节，督促企业加大软硬件投入，通过开展“放心消费”工程、组织快递网点星级评定、严肃查处损害消费者合法权益的违法违规行为等方式，提高快递业服务质量和水平，提升本市快递服务满意度。(北方网编辑曲璐琳)