央行年内三次降息 顾客饱受银行等候时间过长之苦

      今晚网讯 央行年内三次降息，高收益的理财产品分外抢手，但是争购理财产品时，一些顾客反映饱受银行等候时间过长之苦。

      近日，笔者在很多银行基层网点看到，只有一两个窗口对外销售理财产品，这边是全国联网“秒杀”抢购有限的高收益理财产品额度，那边是银行人员按照流程指导人们填各种表格进行风险测评。有的客户经理在不知道产品销售进度的情况下，盲目指导客户排队填单购买，导致很多单证需要重新填写审核，让后面排队的顾客无端浪费了许多时间。而银行人员两手一摊说：这是规定的流程，我们无可奈何。

      深究银行的这种“无奈”，其实是一种缺少优质服务意识的懈怠。执行上级风险评估的有关规定，银行在具体操作中，可对流程进行充分梳理和优化，如针对业务高峰期时段作业压力大的现象，重新设计预审预约与现场派工的流程，可采取事先帮助客户集中进行风险测评、留出窗口节省人们办理现金业务的时间等措施。银行甚至可以在高收益理财产品上市期间提前开门，帮助人们办好购买前的各项准备手续。银行人员应是服务员，而不是处处设卡的僵硬的流程执行员。