仨呼号实现一个平台投诉 市民上午投诉下午解决

12.03.2015  14:17

        天津网讯  城市快报记者 王昊  昨日,市市场监管委投诉举报中心(简称举报中心)开展“委主任接线日”活动,截至昨日15:00,举报中心累计受理咨询、投诉和举报等各类来电共602件,所有投诉、举报件均已转给有关执法部门,其中12315呼号累计受理件最多,市民反映的突出问题主要集中在通讯、房屋、家用电器等方面。

  仨呼号快速处置投诉

  “铃……”昨日上午,举报中心的电话一直响个不停,市民张女士反映,去年在北辰区顺境路一市场购买了一个多媒体音箱,在使用时出现不能开机问题。不久后,另一部电话响起,市民范女士反映,在塘沽一家理发店办了10次理发卡,由于理发店老板更换,以前办的卡无法使用……面对一个个电话,现场人员耐心解答,对市场监管委管辖范围内的投诉举报案件及时受理,并转各区县市场监管局和有关部门快速处置。

  截至昨日15:00,举报中心累计受理咨询、投诉和举报602件,从受理渠道看,12365呼号累计受理67件,其中咨询64件、举报1件、投诉2件。此外,12315呼号累计受理526件,其中咨询455件、举报17件、投诉54件;12331呼号累计受理9件,其中咨询6件、举报1件、投诉2件。

  上午投诉下午解决

  据介绍,昨日上午接到的一个投诉问题,在当天下午已经得到解决。市民孟先生反映,其去年在北京购买的天津一家公司生产的电动车,保修书承诺电机保修5年。今年3月电机出现异响,孟先生与生产厂家联系,但厂家称电机异响属正常现象,不在保修范围。孟先生不认可,因此打来电话投诉。举报中心接到该投诉后,根据投诉内容立即转由东丽区市场和质量监督管理局处置。

  据介绍,昨日下午执法人员就前往电动车生产企业,将消费者反映的问题反馈给企业,企业负责人和消费者取得联系,并派公司在北京的售后人员与消费者联系,初步判断是某个零部件出现了问题导致电机异响,企业承诺确定问题后会及时对零部件进行更换。

  实现一个窗口投诉

  举报中心共有30个席位接听消费者的电话,据中心有关人员介绍,随着去年天津市市场和质量监督管理委员会的成立,“12315”“12365”“12331”三个受理平台整合成一个机构、形成统一的维权平台。“现在这三个呼号实现了一个窗口投诉。

  据介绍,2014年1月1日至12月31日,三个呼号共接听各类来电163437件,其中投诉25745件、举报8624件、咨询129068件。2015年1月1日至3月10日,12365热线共接听各类来电1607件,其中投诉76件、举报69件、咨询1462件,涉及产品质量436件、计量51件、标准化222件、食品341件;12315呼号共接听各类来电23605件,其中投诉3449件、举报972件、咨询19184件。商品类中通讯669件、家电491件、食品481件;12331呼号共接听各类来电857件。

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