部分居民家暖气没热 供热办：先抢修再协调退费
天津北方网讯： 阴霾的天空飘着小雨，预示着一股冷空气或将来袭，津城供暖似乎已经做好了应对准备。可供暖近一周了，仍然有部分居民家里的暖气不热。供热站对暖气不热各有说法。不管怎么说，居民没有享受供暖服务，那么是否会得到相应的退费补偿呢？
读者反映
室温15℃ “供暖至今暖气没热过”
“11月15日开始供热，可我家暖气至今就没热过。”家住河西区谊城公寓的王女士向记者反映，自己家24小时开着空调，待在屋里还得穿着棉服。
昨天上午，记者来到了王女士家。王女士身上穿着棉服、保暖裤，脚上踩着棉拖鞋为记者开门。一进客厅空调的暖风就迎面吹来，可屋里并没有感觉到暖和。记者看到，王女士家卧室、厨房的门全是关着的。“睡觉再开卧室的空调，要不然一台空调吹不暖所有的屋子。”王女士说。记者拿出随身携带的温度计测量，开着空调的客厅里温度为18℃。而没有开空调的卧室温度仅有15℃。记者摸了一下王女士家的暖气片，客厅和卧室的暖气片冰凉。记者在小区内走访了10家住户，这10家住户的暖气均不热。同样暖气不热的还有与谊城公寓一墙之隔的友谊花园。该小区的张女士告诉记者，他们楼内多户居民家的暖气一直冰凉，居民们每天都去供热站报修。维修师傅也来了多次，可无济于事。
西青区金丽花园、集贤里等多户居民家的暖气同样不热。金丽花园一位居民告诉记者，他家朝阳的卧室，中午时勉强能达到18℃，晚上只有14℃。像他家这样暖气不热的，小区内有几十户。东丽区昆俞欣园小区的孙女士家暖气也是凉的，每天回家都只能打开空调取暖。“单位比家里暖和多了，都不想下班回家了。”孙女士说。
记者咨询了“8890”便民服务热线，工作人员表示，从15日以来，每天都会接到居民反映暖气不热的情况。对此，工作人员会及时转给相关部门进行处理。
记者走访
供热站忙不停不热多因爆管堵气
在河西区谊城公寓供热站内，记者看到，一间十多平米的办公室内围满了前来报修的居民。部分暂时挤不进去屋的居民只好站在管道间。站在管道间的居民也没闲着，有人甚至挨个查看管道仪表，看仪表是否正常工作。供热站办公室桌子上摆着几十张报修单据，两部办公电话几乎没有停止过响铃。“电话总也打不进来，是不是换电话了？”一名居民问。“没换，打电话的人太多了。”供热站工作人员说了一句，继续接电话。
究竟是什么原因导致居民家的暖气不热呢？
负责谊城公寓的供热站工作人员表示，之前打压时，由于管道腐蚀等原因，至少有3处管道爆管，直到17日才抢修完毕，管道修好后立即进行了加水供热。供热站负责的5个小区供热都受到不同程度影响。目前，热水已经供过去了，距离供热站较近的居民家暖气已经热了。而距离供热站远的居民家，由于管道弯道多，再有堵气的地方，热水可能会晚一些才能到达。
负责金丽花园、集贤里小区的供热站内半小时内就有近20位居民报修暖气。工作人员表示，很多居民家装修改造过暖气片，改造完后暖气弯道多了容易堵气。记者在昆俞欣园小区供热站办公室看到，登记簿上有10多户居民报修信息。工作人员表示，供热前两三天报修的居民比较多，后面几天相对较少了，主要是管道堵气导致热水无法通过。
维修现场
报修信息边走边看
记者在负责谊城公寓的供热站内采访时，一名维修工人匆匆进屋，来不及放下手里的工具，就从工作人员手里接过一沓单据，还没仔细看就扭头出门了。他告诉记者，为了节省时间，只能一边走一边看报修信息。虽然才上午10点，这一早晨他已经接了近20单维修了。据了解，这家供热站内10多名维修人员24小时值班维修，平均每天接到的报修超过50起。一位不愿透露姓名的供热站站长告诉记者，自从暖气打水那天开始，供热站的工作人员就轮流值守，周末也没休息。除了随时观察管道压力表外，还得随时接待居民报修，并组织抢修。“最多的时候一晚上被叫起来4次。”
市民质疑
采暖日减少咋补偿
“暖气费一分没少交，可好几天给不了暖气，是不是得退费呢？”采访中，一位河西区谊城公寓的居民询问。负责谊城公寓的供热站工作人员表示，目前，供热站负责片区内没有达到正常供热标准的住户较多，先解决供热问题。接下来将与相关部门协商，会考虑给居民部分退费补偿。
东丽区昆俞欣园供热站工作人员表示，如果居民家暖气不热，经过多次测温无法达到供热标准，将会上报相关部门，对居民进行相应退费补偿。而西青区集贤里供热站工作人员表示，目前只是派维修人员对居民家暖气管道进行维修，暂时不会给无法达到正常供热标准的居民退费补偿。工作人员的这一说法得到了多位居民的证实，一位家住朗庭园的居民告诉记者，位于集贤里的供热站已经对朗庭园供热三年了，去年供暖日过后一周暖气才逐渐热起来，虽然一周没有供热，居民们同样没有得到退费补偿。
市供热办
根据不同情况协调
为什么对于退费补偿问题供热站说法不一呢？市供热办相关工作人员表示，本市有240家供热单位，每家供热单位的情况不一样。目前，首要问题是全力保障居民的正常供热，针对暂时无法达到正常供热标准的情况，供热办正在积极协调供热单位进行抢修检查。接下来，针对没有按时达到供热标准的，市供热办会积极协调各家供热单位调查相关情况，并根据不同情况协商解决方案，符合退费要求的将会对居民进行退费补偿。