阿里巴巴联手天津消协共建在线投诉平台

　　 天津北方网讯： 今后，消费者在网上提交投诉举报将得到更加权威快捷的回复，投诉纠纷有望更高效地解决。今年4月，全国已有广东、江苏、天津等地消协开始试用投诉平台。消费者网上投诉材料后5分钟内就可以转交到相关部门，简单投诉一到两个工作日即可以给出处理意见。

　　记者获悉，“共同营造安全放心的网络消费环境”座谈会近日在北京召开。国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华在会上透露，下一步工商总局将与阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制，以满足新形势下消费维权工作的需要。

　　目前工商总局正在加快建立全国的12315互联网平台，争取在明年年底以前建成。届时消费者能够实现网上投诉举报，平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接，以促进消费纠纷便捷高效解决。

　　数据显示，2014年全国工商行政管理部门受理的网络购物投诉达7.78万件，同比增长高达356.6%。其中，82.1%为商品类的投诉，17.9%为服务类的投诉。

　　中国消费者协会秘书长常宇表示：“我们愿意积极与阿里巴巴共同探索一个新的维权模式，成功后向所有电商平台推广。”阿里巴巴旗下电商平台占到全国电子商务近八成的份额，如果消费者组织和阿里巴巴在消费维权方面有一个非常畅通的渠道，将会大大提高网络消费维权的成效。

　　阿里巴巴集团客户服务部总监马辉向记者介绍，目前阿里巴巴和中国消费者协会及各地消费者保护组织联合搭建的投诉对接平台第一期建设已经完成，截止今年4月，全国已有广东、江苏、天津等地消协开始试用投诉平台。消费者网上投诉材料后5分钟内就可以转交到相关部门，简单投诉一到两个工作日即可以给出处理意见，复杂情况7个工作日内可以得到解决，最长不超过15个工作日。

　　据悉，阿里巴巴下一步希望将相关信息进行分类统计分析，以便于消费者权益保护组织快速查看。