天津市河东区市场监管局依法履职开展行政约谈维护正常市场秩序

为了进一步推进依法行政，畅通市场监管部门与经营者的沟通渠道，进一步强化对商品和服务质量的监督管理，加强消费维权机制建设，提高处理消费纠纷的水平及效能，切实保护消费者合法权益，天津市河东区市场监管局集中开展消费维权行政约谈活动，针对辖区内的热点企业、热点行业、热点问题等与企业负责人进行约谈。

河东区市场监管局开展消费维权行政约谈，一是针对辖区内各类家电、电子产品售后服务等相关企业日常投诉量较大，问题较多的情况，约谈了相关企业负责人。明确要求相关企业切实履行消费维权第一责任人的责任，建立健全内部管理机制，做好消费者投诉登记、解答、维修、退换货等工作。解读了《消费者权益保护法》、《合同法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等相关法律法规，并进行了相应的工作指导。二是针对预付卡消费出现的经营者违反服务承诺，或因迁址、中途停业等导致违约等侵害消费者权益的投诉热点问题，开展摸底调查，排查风险点。与有关餐饮服务、娱乐服务和美容美发服务企业负责人进行约谈，签订了预付卡经营者承诺书，向辖区内重点行业、企业推广，营造放心给力的消费环境。