线上疏心结 线下解烦忧——市妇联为一线医务人员及家属提供切实保障
“我即将上班复工，没法继续照顾家里，有老人需要出入购买生活必需品，可是他们没有口罩，你们可以帮忙解决这个困难吗？”市妇联权益部接到东丽区一位一线医务人员家属的电话，放下电话立即联系东丽区核实情况，确认该医务人员为东丽医院隔离病房的医生，经协调安排，东丽区妇联亲自为其家庭送去了急需的口罩等防护用品，解决了他们的困难，夫妻俩人可以更安心投入工作。
新冠肺炎疫情防控以来，天津市妇联积极整合社会资源，广泛发动专业力量，全面开展妇女心理帮助和普法维权工作，主动服务群众需求，切实维护社会安全稳定；携手市总工会、团市委、市卫健委工会，为一线医护人员及家属提供全方位保障。截至2月21日，心理咨询热线共接听电话咨询261个，其中涉及疫情205个。
深化隐患排查疏解
疫情期间，通过12338热线和微信平台接到几起当事人有自杀念头的求助，12338热线接线员立即开始心理危机干预，微信平台上的留言由市妇联联系资深危机干预专家连夜进行心理疏导，同时建立微信群随时沟通疏导情况，成功化解危机；事后进行回访和巩固，通过所属区妇联进行慰问和关注；并就当事人情况进行风险评估，持续关注后续情况。防患于未然，市妇联通过横向协调配合、纵向服务联动，指导基层妇联在社区（村）防疫、入户宣传等工作过程中，注意矛盾纠纷和风险隐患的早发现、早报告、早干预。
强化心理疏导服务
“我是中材集团相关部门负责人，想为职工提供心理服务，你们有没有疫情相关的培训、资料及心理咨询服务？”接线员为其推荐了“女子学堂”微信公众号已推送的20余期相关课程，并提供心理咨询热线服务。自2月10日起，市妇联将12338妇女服务热线心理专线及市妇女法律心理帮助中心心理专线服务时间扩大为7×24小时，实行心理专家持续在线服务，策划“心灵瑜伽线上辅导——关爱白衣战士，同心共抗疫情”系列专家指导课，制作心理健康指导音视频课程。
提供专项帮扶指导
“我爸妈最近天天在外面工作，没时间管我，好多功课不会，没人帮我辅导。” 2名宝坻区的小学生来电反映情况，咨询师为其介绍了网络学习资料并制定了日学习计划，帮助其更好地完成学习任务。宝坻区是我市疫情防控的重点地区，期间去过百货大楼的人员、连续参加疫情防控压力大的职工、长期居家隔离的居民纷纷来电求助咨询。市妇联根据接听台账予以单独统计，并对详细数据进行全面梳理和分析，提供个性化指导意见；将市妇联录制的“心灵瑜伽线上辅导”专家指导课程，通过宝坻区三级妇联组织下发至基层网格员和群众联系群，把心理解压和情绪疏导服务送到群众身边；指导区妇联因地制宜，录制本地人更容易接受的心理疏导视频和音频课程，再由区委防疫指导有关部门，通过防疫宣传车进行循环广播。
