市市场监管委关于表彰2014年度优秀消费维权服务站和先进个人的决定

津市场监管办〔2015〕15号

委属各单位，滨海新区工商局、质监局、食品药品监管局，机关各处室，各有关企业：

2014年，全市各级市场监管部门认真按照“一条热线助 维权 ”的要求，结合国家工商总局有关12315“五进”规范化建设工作安排，努力为群众投诉维权提供顺畅渠道，进一步强化一体化功能，提高 服务 效率和服务质量，坚持以人为本，不断建立健全 消费 维权 服务站 工作制度，在规范企业经营行为、督促经营者履行消费维权社会责任、促进消费纠纷自行和解、实现社会消费维权网络全覆盖等方面成效显著，切实保护了 消费者 的合法权益，为创新社会管理，维护社会和谐起到积极作用。

2014年，全市两级消费维权服务站共解决消费者投诉11915件，自行和解率达86.8%，为消费者挽回直接经济损失500余万元。一年来，各消费维权服务站不断提高法治意识，完善内部管理与工作程序，自觉遵守国家法律法规及相关规定，特别是在新修订的《消费者权益保护法》实施后，能够积极学习主动配合，倾力解决消费纠纷，始终保持消费维权绿色通道畅通无阻，赢得了广大消费者的认可，树立了企业良好形象。

为鼓励工作热情，推动发挥维权引领作用，经研究决定对2014年度认真履行职责、依法诚信服务、维权成效显著的天津劝业场等31家优秀消费维权服务站和赵睦广等31名消费维权服务先进个人给予表彰。

希望受到表彰的单位与个人珍惜荣誉，再接再厉。各消费维权服务站要以优秀单位及先进个人为榜样，主动承担消费维权主体责任，成为消费维权的重要力量，与市场监管部门协同共治消费维权网络，为营造良好消费环境、推动扩大内需和我市经济社会持续健康发展做出积极贡献。

附件：1.2014年度优秀消费维权服务站名单 1.2014年度优秀消费维权服务站名单.doc

2.2014年度消费维权服务先进个人名单 2.2014年度消费维权服务先进个人名单.doc

                                              2015年2月28日