天津消协发布2014年投诉分析 家电类投诉居首位

天津北方网讯： 1月15日，天津市消协发布2014年投诉分析，2014年全市各级消协共接待消费者咨询9656人次，受理投诉2018件，调解办结2010件，办结率99.6%，为消费者挽回经济损失428万元。

家电类投诉居各类投诉之首

据介绍，家电类中，引发投诉的主要问题包括，销售人员夸大宣传产品性能和功效，误导消费者选购商品。送货时间变更，不能及时告知消费者或重新约定服务时间。履行“三包”义务避重就轻，甚至无理拒绝承担“三包”责任。维修中多次反复维修、不及时提供配件，影响消费者正常使用。

消费者李先生购买iphone4手机一部，后因质量问题售后部门为其更换一部同型号的新手机，消费者回家试机后发现，新手机无法搜索无线网络，WIFI功能不能正常使用，第二天向商家提出退货要求，商家以距初次购买开据发票日期超过7天为由拒绝退货，只同意进行维修。消费者不认可，随即向消费者协会投诉。经调解，商家为消费者免费更换新机一台。

预付卡购卡容易退卡难

商家以各种优惠政策吸引消费者购买预付卡，但在消费者购卡后，履行服务承诺时出现种种问题引发投诉。主要表现为服务标准降低，不履行合同约定，折扣缩水。经营者门店迁址，或因故暂停服务，消费者要求退卡，无理拒绝。以“一经售出、概不退卡”为由，规避违约责任。

数名消费者向消费者协会反映，他们在天津市东丽区利津路TiTi佑村造型理发店分别购买了价值2000元、500元的5折美发卡，今年4月门店人员告知其该店即将关门停业，请卡内尚有余额的消费者到河东区中山门店继续消费。部分消费者认为两地距离远，不便于出行，要求门店为其退卡，被商家拒绝。经消协调解，商家为消费者退还卡内余额。

服装鞋帽质量、标识问题多

本年度服装鞋帽类投诉较去年虽有所下降，但在销售和使用过程中反映出的问题依然较多，主要表现在服装色牢度差，越穿颜色越浅。不少商家以服装鞋类出现质量问题难以判定责任归属为由，将责任推到消费者人为造成而不予退换。服装质量差，出现裂缝、开线、洗后缩水等问题。服装标签品牌与服装上绣制品牌不符。

消费者张某在河北区金玉宝达服装商店购买“汤普乐”品牌棉服，由于该商店是汤普乐专卖店，消费者未对其所卖商品的品牌进行检查。回家后发现该衣物绣制商标与其标签印制的商标均为“琼琪婷”牌，与想要购买的“汤普乐”品牌并无关系，随即找到金玉宝达服装要求退货，服装店对此只解释为商店里也有其他品牌的衣物，消费者在购买之前未仔细查看，商家无过错且衣物无质量问题，拒绝退货。消费者向消费者协会进行投诉。经调解，商家同意为消费者退货并赔偿损失。

家装合同争议多，设置陷阱维权难

家庭装修投诉中合同争议问题主要包括，合同预算低报高收，商家以口头形式低报预算，当消费者签订合同、交付定金时，再以较高造价出据预算单据。水电改造价格不明示，商家签订合同时，以水电改造需按照实际发生量计费为由，不计入装修预算，并且不向消费者明示材料和工程单位价格，待施工后随意要价。拆项收费谋取不当利益，商家将地面、墙面等工程项目拆分为拆砸、找平等多项，有的还以免费拆砸为诱饵，故意过度拆砸，之后再将“找平费”作为增项收费。合同中对材质和工艺等约定不明或者使用专业术语，一旦发生争议，使消费者有口难辩。（记者晁丹）