市消协发布2014年投诉分析报告 家电投诉量居首

　　 天津北方网讯： 昨天，市消协发布了2014年本市的投诉分析报告。根据统计，2014年本市各级消协共受理投诉2018件，调解办结2010件，办结率99.6%，为消费者挽回经济损失428万元。在所有投诉中，家用电子电器类、服务鞋帽类、日用商品类、交通工具类、生活社会服务类，投诉数量排在前五位，占到投诉总量的71.17%。而产品的质量问题、合同问题、售后服务问题、价格问题和计量问题等成为了投诉“重灾区”。

　　市消协相关工作人员介绍，2014年本市消协受理投诉数量较2013年下降了21.52%。但在投诉数量下降的同时，单件投诉案值呈增长趋势，这主要反映在汽车、商品房和家庭装修等领域。而消费投诉热点集中在四方面。

　　投诉热点一 家电类投诉居各类投诉之首。问题集中在：销售人员夸大宣传产品性能和功效；送货时间变更，不能及时告知消费者或重新约定服务时间；履行“三包”义务避重就轻，甚至无理由拒绝承担“三包”责任。

　　投诉热点二 预付卡购卡容易退卡难。投诉多集中在：服务标准降低，折扣缩水；经营者门店迁址，或因故暂停服务，消费者要求退卡被无理拒绝。

　　投诉热点三 服装鞋帽质量标识问题多。主要表现在：服装色牢度差，越穿颜色越浅；出现质量问题将责任归结为消费者人为造成而不予退换；服装质量差，出现裂缝、开线、洗后缩水等问题；服装标签品牌与服装上绣制品牌不符。

　　投诉热点四 家装合同争议多、设置陷阱维权难。家庭装修投诉中合同争议问题主要集中在：商家以口头形式低报预算，当消费者签订合同、交付定金时，再以较高造价出具预算单据；水电改造价格不明示，待施工后随意要价；拆项收费谋取不当利益；合同中对材质和工艺等约定不明，一旦发生争议，使消费者有口难辩。