当事人来了，决不让他们白跑一趟
“您老有啥事？”
“找法官。”
“您知道法官叫啥吗？”
“知道，叫柳斌。”
“那儿有椅子，请您坐等一会儿，我这就帮您联系……”
这是2月10日上午9点16分，记者在天津市滨海新区人民法院汉沽审判区诉讼服务中心导诉台看到的真实一幕。
曾几何时，法官难见，一直是当事人比较怵头的事情，而今情况怎样呢？
五分钟不到，柳斌法官下来了。导诉台值班干警毕宁赶忙来到这位当事人跟前说，“法官来了，您老上会见室吧。”
见这位当事人走进会见室，记者与一旁的汉沽审判区诉讼服务中心主任张强攀谈起来，话题自然与当事人约见法官有关。当记者抛出前几年当事人为何抱怨约见法官难这一话题时，张强说，当事人约见法官，一直是双方都很头疼的问题：一方面，有关规定明令禁止法官会见一方当事人；另一方面，当事人又渴望与承办法官就案件的一些问题进行沟通，为他们答疑解惑。考虑到司法实践中的需要和老百姓的心理需求，2008年，天津市高级人民法院在全市三级法院推行建立诉讼服务中心时，专门要求在诉讼服务中心开辟一个“判后答疑”窗口，这个窗口，就是专门为当事人约见法官提供服务的……
正说着，刚才那个当事人笑呵呵地和柳斌法官一起走出了会见室。记者看了一眼表，也就五六分钟的样子。原来，这名叫刘华明（化名）的中年人因为健康权纠纷和被告打官司，一审他赢了，法官判决被告赔偿他医疗费、残疾赔偿金、护理费共计3万元。他找法官是想问一问怎么尽快拿到赔偿金，是不是还需要上诉，如果不上诉会不会鸡飞蛋打拿不到赔偿款，被告是不是得不到任何惩罚？柳斌针对他提出的问题，一一予以了解答，他满意了。他说：“我这人心里装不下事，本来今天没打算来法院，来城里置办年货顺便过来看看，也没指望能见到法官，没想到见着了。”
像刘华明这样临时起意来汉沽审判区诉讼服务中心约见法官的当事人，每天在40余人左右。郊县农民，大都不习惯电话预约，他们来法院办事就像走亲戚一样，说来就来，来了，就得见法官。业务庭的法官一般都容易约见，执行法官因为工作性质通常很难在办公室找到他们。为了不让他们大老远的白跑一趟，汉沽审判区针对大部分当事人都是来询问执行进程和催办案件的特点，除了在导诉台设立联系法官点外，还专门设立了“执行法官接待室”，执行庭长轮流值班，两名人民陪审员负责日常接待和登记。此举大大方便了当事人约见执行法官。
在汉沽审判区执行法官接待室，记者见证了它的便捷和实用。
9点39分，杨某和张某一同来到执行法官接待室。人民陪审员朱焕芹热情地接待了他俩。杨某和张某是同一个镇上的人，杨某是养虾专业户，张某是做虾饲料的个体户，杨某因长期在张某处购买虾饲料，欠了张某5000元，被诉。法院下了判决以后，两人对法院判决内容想私下和解，想请法院做个见证。知晓情况后，朱焕芹马上联系执行法官，得到的答复是，马上就下来。9点45分，执行法官鲁滕来到执行法官接待室，10点07分，办理完毕执行和解事宜。
送走了杨某和张某后，记者略带好奇地问朱焕芹：“要是法官不在怎么办？”不待朱焕芹回答，一名穿深棕色羽绒服的年轻女子走了进来，眼睛红红的，说要找孙玉明法官。不想，记者随便一句话真的应验了。朱焕芹联系了一圈，没能联系上孙法官，后来，从内勤那里得知，孙法官外出办案去了。原来，这名女子和丈夫两年前离了婚，五岁的孩子判给了前夫，一开始，前夫还让她看孩子，一年前就不让她看孩子了。朱焕芹觉得这事也不是法官立马就能解决的，于是对她说：“你留个电话吧，我联系上法官，马上给你回电话。”
女子问：“大概得多长时间？”
朱焕芹脱口说道：“明天。”
上述几组“约见法官”的镜头，只是汉沽审判区诉讼服务中心众多便民服务的一种。作为率先在全国法院系统设立诉讼服务中心的天津法院，自推行建立诉讼服务中心起，就有一整套的诉讼服务模式。在汉沽审判区诉讼服务中心，这套模式正日臻成熟地为当事人提供立案、投诉、接访、咨询、判后答疑、案件查询、诉讼材料接收、诉讼调解、司法救助等一站式服务。
除了传统的诉讼服务外，他们还在科技化和信息化上做文章。去年7月1日，天津法院还开通“司法公开三级联动四位一体在线诉讼服务平台”，形成天津法院网、12368电话语音服务、12368人工在线值守、诉讼服务中心与立案信访窗口四位一体司法公开诉讼服务平台，对当事人通过“网、电、人、窗”反映的各类诉讼需求，实行统一受理渠道、统一服务标准、统一处理流程、统一质量考评体系，为诉讼当事人和社会公众提供全方位、多元化、高效率的诉讼服务。
