提升改造进社区 捆绑管理得民心 ——和平区开展旧楼区物业管理居民满意度调查

　　“小区功能提升了，后期管理及时跟进了，居民可以自己做主了，居民生活的更安心了，大家都很满意。”河新里小区居民提起旧楼区管理赞不绝口。2014年12月，由和平区民政局会同各街道办事处向全区在管旧楼区居民进行满意度调查。调查范围涉及佳立洁、晟田、景厦、和房四家管理服务单位所接管的233片旧楼区，总体满意度较比往年有了大幅提升。

　　自2013年末，全市提出将物业管理纳入社区管理以来，为巩固和平区旧楼提升改造后的成果，和平区民政局探索“捆绑式”长效管理服务模式，试点先行逐步推广，由居民直接参与到旧楼区管理工作中来，并参与选聘管理单位、日常考核等一系列的工作。通过对社区物业管理专职工作人员进行市、区民政部门的专业培训，逐步加大街道办事处、社区居委会的主导作用，推动清洁社区的建设。

　　此次调查历时十余天，采取由各社区居民委员会向管辖内在管旧楼区居民，按照以户为单位且调查户数不低于居民总数80%的形式发放书面调查表，针对全区提升改造后实施专业化管理的小区相关工作情况进行全面、细致、客观的居民满意度调查，区民政局建政科负责统计与分析工作。根据问卷调查结果显示，有90%的居民了解旧楼区管理工作；多数居民对社区文化、清扫保洁、秩序维护、小区绿化等项服务尤为满意，并希望有关部门会同管理服务单位共同研究解决小区停车难等重难点问题的方法。

　　下一步，和平区民政局将与各街道办事处加强对四家管理服务单位监督，加大人员上岗培训力度，增强服务人员的责任心。同时，社区物业管理专职社工要按照考核标准，加强对旧楼区管理工作的日常考核，做好宣传工作，增强居民参与意识，不断提高旧楼区管理水平，增加居民对社区的认同感，为建设美丽社区夯实基础。

　　稿源：和平区民政局基层政权建设科