12306网站手机核验反应慢 可向客服索要验证码

06.12.2015  09:57

   天津北方网讯: 最近一段时间,吐槽12306手机核验的不少。“手机核验发了N多个999,就是不回复验证码”“要是没核验还真不让我买票了吗”……昨日,针对市民反映的热点问题,记者采访了铁路部门。

  根据铁路部门规定,12306网站将随时受理旅客的手机核验业务,通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。旅客近期第一次网上购票时会看到提示,自第一次购票当天起三天之内,旅客可以在方便的时间随时核验手机,同时,在这3天中未进行核验仍可购票。3天后购票仍须通过手机核验。

   不回复验证码咋办

  “这就开始抢购春运车票了,赶紧核验吧,但是根据核验程序,我给12306回复了N多个999,铁路客服也没给我回复手机核验专用的6位验证码,这是怎么回事?这短信反应也太慢了吧!”马先生说。记者了解,不少网友也遇到此类情况。

  铁路部门表示,一般情况下,旅客只要向12306发送999,5秒钟左右就会给旅客回复发送验证码。“当手机核验的旅客集中核验时,可能会出现网络延时,导致没能快速回复验证码。”铁路相关人员解释说,若遭遇N多次发送短信无法正常核验的情况,可直接拨打12306客服电话,告知客服人员手机号码,客服人员会告知验证码,帮助旅客完成手机核验。

   双向核验是怎么回事

  铁路部门表示,双向验证可防止身份信息被抢注,验证后,旅客即使忘记用户名也能直接用手机号登录。使用网上购票,无论是用电脑还是手机客户端,注册时都会留下一个身份证号与手机号,手机号用来接收购票信息。双向核验,就是把身份证号和手机号再进行一个绑定。除方便登录外,双向验证还能防止身份证号被冒用或盗用。一旦双向验证时发现有提示“身份信息重复”时,代表身份证被别人注册,需持有效身份证件原件到车站售票窗口进行重置,找回自己的身份信息账户,该程序不能委托他人代办。

  据铁路负责人介绍,若没有如期手机核验,旅客的网上账户就会被“锁死”,不能通过手机客户端或者12306官网进行购票和办理各项手续了,只能到火车站购票。

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