打点好礼仪文明的“行囊”再出发

　　新华网北京１２月１６日电　越来越多的国人如今爱上了旅游，“说走就走”成了一种生活方式。但行走中留下了什么？记者多地走访发现，我国公民外出旅游中时有不文明行为，在出行中留下“不雅”甚至“丑陋”的脚印。

　　近日一条“坐飞机大妈脱鞋光脚搭扶手”的微博在网上引起热议。据网友爆料，在乘坐曼谷飞往西安的航班上，后座的大妈不但将鞋子脱掉，还肆无忌惮地将双脚搭在前排乘客的扶手上。这一举动持续了数小时的航程，就连空乘对此也表示无奈。网友评论到：“文明出行，素质是硬伤。”

　　记者调查发现，类似“有味道”的案例不在少数。网友“关于留”吐槽：在前往深圳的飞机上，一对头等舱夫妇直接脱鞋，把脚放到了机舱的墙上；安徽宣城曝光的不文明行为中，有游客在江南第一漂景区乘坐观光车时脱鞋，光脚踩在座位上……

　　旅途中不仅可能偶遇“味道”，还会遭遇“火药”。今年３月，一架由昆明飞往郑州的民航客机在飞行途中，坐在后排的乘客张某，因起身上厕所拍了下在前排乘坐的刘某后背，请其调整一下座椅靠背。三言两语之间，坐在后排的张某夫妻二人与坐在前排的刘某夫妻上演了一出“从对话到对骂，从对骂到厮打”的空中闹剧。

　　因过度维权而导致的“火药味”也屡见不鲜。２０１４年初，大雪导致郑州新郑机场暂时关闭，２０００多名旅客滞留。当工作人员正准备发布航班延误信息时，一名情绪激动的旅客丢了句“写这有什么用”，随后飞来一个矿泉水瓶砸到了信息板上。“此类的冲动行为，并无助于问题的解决，反而将给自己带来更大麻烦。”杭州市中国旅行社导游潘伊玫说，遇事不冲动，理智维权，才是正确之举。

　　机场、车站不仅是浓缩人生百态的小社会，更是窥探文明的大窗口。每个人的言谈举止，决定着自己在别人眼里成为怎样的风景。在西安火车站购票大厅中，记者看到，不时有人为了抢票加塞插队，不听劝阻而引起争执。在候车大厅里，有的旅客睡在长椅上、有的则把行李放在椅子上，而其他旅客只能席地而坐。无独有偶，记者在杭州汽车南站看到，一名小伙子横卧在座位上玩手机，一人占据３个座位；另一名女子则双腿弯曲，双脚踩在另一个座位上，全然不顾淑女形象。

　　如果说出门在外，一言一行代表个人的形象；那么出国在外，一举一动则代表了国人的形象。合肥的资深“驴友”张瑶谈起出境旅游文明有说不完的话：“每次跟团游过程中，总会有个别团友有出行不文明行为。去年在香港旅游时，两名女性团友之间发生争执，不顾其他团友休息，大声吵闹一路，还强行要求司机停车，影响非常恶劣。”

　　在塞班岛做地接导游近十年的薇姐告诉记者，近两年从国内到塞班旅游的游客越来越多，但出行不文明依然是令人头疼的问题。“比如当地行车速度限制在３５英里以下，不允许加塞、急转弯、超速、鸣笛、路口穿越一定减速甚至停车慢行。我们在游客租车时都会反复提醒，但个别游客习惯了开快车，在没有警察的地方便会加塞、鸣笛等。这些看起来都是小事儿，但大大影响了国内游客的整体形象。”

　　“中国游客的到来对当地经济起到了刺激作用，但少数中国游客在海外的不文明行为拉低了当地居民对中国人整体形象的认知。”中国旅游未来研究会常务理事刘思敏认为，中国游客在境外出现的一些不文明现象之所以引起了海内外舆论的关注，恰恰是因为社会普遍认为游客的不文明行为与国家形象、民族形象紧密相关。

　　如何做一个“中国好游客”？今年国家旅游局出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，不少受访者支持用法律法规进行强行约束。但河南省旅游局监督管理处处长张建州认为，不文明行为往往很难取证，如果当场不进行相关记录，当事人过后不承认，会导致相关法律法规的执行效果大打折扣。“只能进行教育，相信通过持之以恒的宣传教育，不文明出行的行为会越来越少。”

　　相比法律法规的约束，更多人倾向于依靠游客提升自身素质来改善不文明行为。在杭州萧山机场，随处可见巨幅文明宣传海报、文明宣传电子滚动屏、“文明出行”宣传手册。潘伊玫说，“这些文明宣传潜移默化地影响人们的言行举止，逐步培养良好的出行习惯，当文明游客。”

　　“打点好礼仪文明的‘行囊’再出发。”业内发出了这样的呼吁。杭州市旅游委员会副主任赵弘中表示，每一个人都应主动充当起文明旅游的践行者，让文明出游成为“行走的正能量”。（执笔记者段菁菁　采访记者李华、马意翀、张紫赟）（完）